昆明信息港讯 记者周硕 昆明市市场监督管理局日前公布了昆明市2019年上半年12315投诉举报情况,2019年上半年,昆明市12315中心受理投诉举报咨询68159件,与2018年同比增加15864件、增幅为30.29%。汽车、房屋商铺、家居家电质量、通信服务、食品安全、美容美发美甲、餐饮住宿、健身、服装鞋帽、通讯产品成为上半年投诉的十大热点。

上半年投诉中,服务类投诉8600件,占投诉总量的54.23%,同比增长11.76%;商品类投诉7259件,占投诉总量的45.77%,同比增长18.07%,服务类投诉高于商品类投诉。盘龙区、官渡区、五华区、西山区四个区域的投诉量占总投诉量的70.65%。车辆是所有区域的问题,在七大区域中排名第一。房屋商铺、家居家电、通信服务、食品、美容美发美甲、餐饮住宿等成为上半年投诉热点。

上半年举报增长率呈逐月提高的态势。官渡区、盘龙区,五华区、西山区四个区域的举报量占总量的74.76%。举报较为突出的涉及食品质量安全问题、假冒伪劣商品问题、无证无照经营问题、传销问题、商家违反登记管理行为、虚假宣传问题等。

2019年上半年全市受理车辆事宜投诉2890件,同比增长68.71%。投诉量位居2019年上半年投诉首位,投诉的主要问题是汽车及零部件、预付款、汽车质量维修、维修保养、租车等。

2019年上半年全市受理房屋商铺投诉1254件,同比增长64.78%,位居第二。投诉的主要问题是房屋购买及房屋租赁。房屋购买中,涉及定金/订金/意向金/认筹金纠纷,商家发布虚假宣传位置/环境信息、合同纠纷等问题。房屋租赁中,涉及租房交付退还押金、商家办理分期贷款、房屋停水停电等。

2019年上半年全市受理家居家电投诉1003件,同比增长12.36%,位居第三。投诉问题主要是商品质量、商品更换或维修,商家不按约定送货、安装问题,商家提供商品品质尺寸款式与约定不符,订金纠纷等。

2019年上半年全市受理通信服务投诉1097件,同比增长45.68%,位居第四。主要问题是携号转网、流量卡费、不明扣费、未经允许私自办理其他增值业务等。

2019年上半年全市共受理食品投诉966件,同比增长55.81%,位居第五。主要问题是食品过期、变质、有异物,因食用食品后身体出现不良反应,购买茶叶等未按国家标准标注等级,不符合食品安全标准,食品售后服务等问题。

2019年上半年全市共受理美容美发美甲投诉957件,同比增长61.93%,位居第六。主要问题是预付费办卡后商家关门停业、消费者对服务效果不满意要求退款、会员卡使用纠纷等。

2019年上半年全市共受理餐饮住宿投诉861件,同比增长61.93%,位居第七。主要问题是酒店环境差、与宣传不符,未入住要求退款、退押金时扣取其他费用,就餐时吃出异物、身体产生不适等。

2019年上半年全市共受理健身投诉813件,同比增长47.55%,位居第八。主要问题是商家关门停业、宣传与实际情况不符,或者因消费者工作调动、商家搬迁引发退款纠纷等。

2019年上半年全市共受理服装鞋帽投诉655件,同比增长34.22%,位居第九。主要问题是购买服装鞋帽开胶、断裂、起球,尺寸大小不符,假冒伪劣商品等。

2019年上半年全市共受理通讯产品投诉542件,同比增长53.11%,位居第十。主要问题是手机质量、维修服务、网络购买手机售后服务等。