昆明信息港讯(昆明日报 记者杨定嘉) 5月底,云南昆明、大理的两条数字化送餐服务特色街,吸引了来自全国数十家媒体的关注与好奇。记者发现,短短半年时间,阿里棋下的饿了么、口碑,在下沉二三线城市过程中,形成了一股攻城掠地之势,商户与用户由过去的市场占比个位数,骤升至大半壁江山。而这一惊人速度的背后,是口碑饿了用科技让城市居民的生活更美好,让无数骑手的生活更美好,让消费者的日子更美好愿景。
云南小镇青年的返乡潮
这是一个奇迹。云南作为劳务输出大省,随着阿里本地生活服务模式的深入下沉,一大批青年回归本地,加入了饿了么、口碑的骑手“兵团”。这是最具服务意味的一部大棋——通过服务本地商业生态,形成服务就业、拉动经济、提升生活品质的本地商业新生态与新模式,既方便了经济生活,又激活了市场活力,同时响应了稳就业的号召,一大批背井离乡外出打工的年轻人、一些就业无门的本地家庭,也在阿里本地生活服务下沉的模式中找到了新岗位、新门路。月入万元,从本地普通劳动力人口难以企及的梦想,变成了现实。
徐文国、徐文玉是在昆明长大的两兄弟,老家在曲靖。哥哥徐文国29岁,2015年开始加入饿了么,做过骑手几个月后,就开始负责物流站点工作,到现在已经三年左右。弟弟徐文玉23岁,2016年-2017年当过昆明的饿了么骑手,但是因为"想出去看看",在2018年和朋友们一起去上海一家电子厂做零件,到今年春节,返回到昆明。
徐文玉去上海打工一年多,虽然也有十几个同乡的朋友,还有自己的表弟曹绍辉,但是工资达不到预期,生活上不习惯当地的天气,也常常想家,开始有回到昆明的想法。跟哥哥商量后,决定还是返回老家做骑手。这次,他还带着自己的表弟曹绍辉一起从上海回来,加入到骑手行业,入职到现在正好1个月。"现在我和哥哥、父母在昆明团聚,做骑手上手也很快,预计这第一个月的单量就可以到800以上,"徐文玉说,"骑手工作比较自由,收入也可观,我就带着表弟跟我一同入职,现在他也在昆明做骑手,不用外出打工,和父母团聚了。"
在昆明跑单也有昆明的特色,早上很多订单都是米线,昆明人早餐都爱吃这一口。但是,昆明人并不吃外地人吃的过桥米线,热衷于小锅米线。许多小锅米线的老板也很用心,会赠送调料、用上自己的包装。"是不是昆明人点的外卖,我有时候看下菜单就知道了。"徐文玉说。
云南范本突破本地服务瓶颈
一边是下沉,一边是提升。下沉的是数字化服务,提升的是商户与劳动力收入,更是城市与生活的品质。这是阿里城市生活服务,区别于普通的、单一的外卖平台的核心所在,也是别的平台无可替代的优势与竞争力所在。
口碑与饿了么,以本地生活服务的形态下沉到全国三四线城市,本质上不是来抢市场、搞竞争的,而是提供社会生活方式、消费方式、经营方式服务的。其背后是淘宝天猫、大数据、支付宝、金融服务等框架规模的强大支撑,是阿里系解决社会问题、提供社会服务的深度延伸。正因此,在昆明、大理的两条特色商业街,商家与骑手纷纷选择用脚投票,迅速吸附在口碑饿了么平台,在阿里本地生活服务下沉中,寻找自身突破瓶颈的发展与营收提升。
从社会的痛点下手,从商户与消费者、就业者的生存难点与痛点入手,口碑饿了么合并成阿里城市生活服务体系之后,延续了阿里系一贯追求的解决社会问题理念,不寻求自身公司的利益最大化,而是寻求商户、消费者、就业者的利益现实化与最大化,让这三者从过去单一平台垄断市场的雁过拔毛式压榨中解脱出来,迅速看到了自己的生存出路与发展路径,在整个阿里系的平台上重新“塑型”、调整“队形”。这在客观上,让单一、单薄的传统外卖平台有了一种措手不及的生存压力。
其实竞争就是如此。谁服务理念到位,诚意到位,科技与平台的契合到位,谁解决社会问题的“药方”到位,谁就能为社会发展消除痛点、轻装上阵、找到方向与定位。这是平台自身的生存之道,也是发展之道。云南昆明(新一线城市)、大理如此,阿里城市生活服务公司全国下沉抵达的三四线城市,也是如此。
“新口碑饿了么”全新起航
今年初,阿里整合后的“新口碑饿了么”,对外公布2019年度的“3个100万计划”——服务100万新商户上线,赋能100万商户实现数字化升级,新增100万就业岗位。如今时间尚未过半,而目标达成已经过半,大有势不可挡的态势。其背后的底气,正是来自解决社会痛点难点的服务理念,与高度科技化相加的赋能支撑。阿里本地生活服务模式,最大的区别在于有效中止了外卖平台规模化之后只顾自身利益最大化、自收渔利“割韭菜”的纯商业模式,从而让数以百万计的商户、骑手突破了生存获利的人为瓶颈,在更加人性化的数字化中尝到了实惠。阿里本地生活服务公司这时候担当的已经不是竞争角色、盈利模式,而是触手可及的服务模式。它弥补的是现阶段本地生活行业数字化基础薄弱的短板,更是现代商业社会众多普通群体生存发展的短板。这也正是阿里本地生活的科技温暖所在,服务吸附力所在。而不是普通意义上的商业竞争模式。
简单的逻辑关系是,垄断状况下,平台“收割”的越多,社会负担就越重,这种压榨式“收割”,不仅打压了商户与就业者的生存发展空间,也抑制了社会群体消费能力与本地经济发展。口碑饿了么以服务社会的姿势下沉,持续降低数字化营销与硬件等方面的收费,目的就是实实在在地降低商家的经营成本,将行业的费率从野蛮疯涨的节奏中拉回到理性的水平、温暖人性的水平,让商家活得更好,行业健康快速发展,最后才实现平台活得好、并且长久发展的效果。这是阿里本地生活服务项目快速被商户与就业者拥抱的关键所在,也是科技与服务的真谛所在。
