昆明信息港讯 通讯员陈敏艳 今年以来，为切实做好信访举报澄清反馈“最后一个闭环管理环节”，嵩明县纪委监委采取“三部曲”工作法，扎实开展好澄清反馈工作，切实增强了信访办理结果的法纪效果和社会效果。1-4月，全县纪检监察机关对45件署名举报件进行告知反馈，对办结的32件信访举报件进行结果反馈。

端口前移，受理告知反馈。为解决一信多投、重复信访等问题，信访件承办部门在接到信访举报后，第一时间向举报人进行受理告知反馈。同时，为充分展现组织调查的严谨和以群众为中心的初心，办案过程中，办案人员用平等、平静的心态对待反映人。做到细心感知信访人愿望和诉求，及时“转换角色”，从反映人的角度思考和剖析问题，然后有依有据、合情合理地引导和纠正反映人不客观、不全面的认知，令其心悦诚服。注重通过朋友式交心谈心拉近与反映人的情感距离，化解“怨气”，增进信任度。

制定方案、解疑答惑反馈。信访件承办部门在严谨核查的基础上，制定反馈工作方案，依据调查结果实事求是向反映人进行反馈，通过面对面沟通，减缓、消除反映人的顾虑。同时，根据反映问题的具体情况、问题性质和反映人的主观认知等，结合对应政策的时间性和连续性，以及所涉及的惠农政策和执行程序、法律法规等展开政策性、实例性的解疑答惑，帮助反映人厘清事实和政策认知。

上下联动，协作回访反馈。在反馈的过程中邀请镇、村里熟悉反馈工作内容或事项的同志参加，通过联动协作，让反映人体会到各级在政策落实、执行上的统一性和同一性。办案人员主动与反映人建立“回访”沟通机制，承办部门将电话、办公地址等联系方式留给反映人，对群众关心的惠农政策、涉农资金、低保救助、医疗等热点问题耐心细致做好解答工作，着力推动初发问题及时就地解决，减少或避免反映人因合理要求得不到落实而越级上访或重复访。