云南旅游市场秩序整治2奶奶查处涉旅案件3000余件 储东华/摄

刚刚过去的“五一”小长假,对新成立的昆明市游客购物退货监理中心、各县(市)区分中心、7个服务点以及46个咨询点来说,是一场极大的考验。记者了解到,“五一”小长假期间,昆明市游客购物退货监理中心、县(市)区分中心、服务点和咨询点未收到游客退货诉求,咨询的游客也较少。(5月7日《昆明日报》)

四天假期,零起申诉,这说明什么?市旅游市场监管综合调度指挥中心相关负责人表示,“游客退货诉求少,反映出云南旅游购物环境越来越好”,这确实是一个不错的解读。近几年来,云南旅游出台史上最严“22条旅游整治措施”,经过两年多“最严”的治理,旅游市场秩序特别是购物环境必然就会越来越好,旅游投诉也必然会呈大幅下降之势。说“零申诉”是“越来越好”的反映,合情合理。

然而,以此对昆明的旅游行业治理就盖棺定论,似乎为时尚早。一方面,旅游投诉量“零申诉”,除了有真实的投诉量降低等因素影响,也可能是因游客对购物退货监理中心不了解所致。试想,游客购物退货监理中心是刚成立不久,倘若宣传再跟不上,那么游客都不知道有这么一个存在,谈何咨询和申诉?另一方面,购物退货监理机制或也存在漏洞。例如,机制规定“30天无理由退货”,然而实际操作中,是否真的做到了“30天无理由退货”,会不会存在“执行”与“宣传”两张皮?又或是因为游客怕麻烦,担心流程太复杂,进而放弃申诉。再经过口口相传,越来越多的游客选择了“多一事不如少一事”的消极做法,那么游客“零申诉”的说法就有点偏倚了。

对此,笔者认为,“30天无理由退货”的条款需更严,比如,游客购买商品之日起30天内,在保证商品完好的前提下,均可办理退货服务,无需说明理由,并且第一时间退款……达到这样的“30天无理由退货”,看有没有人来申诉?(彩云网评特约评论员 李强)