昆明信息港讯（昆明日报 记者唐丽）这个“五一”小长假,原以为对新成立的昆明市游客购物退货监理中心、各县(市)区分中心和7个服务点和46个咨询点是一场极大的考验。服务点工作人员如何准确判断游客所购买的物品符合退货条件?如何高效运转,确保在30天内完成退货?怎么打出昆明旅游的“招牌”,让游客放心购物,满意而归?

市旅游市场监管综合调度指挥中心相关负责人介绍,早在“五一”小长假之前,就安排县(市)区分中心、服务点和咨询点的170余名工作人员进行统一培训。培训内容包括购物退货流程、购物退货中的注意事项、购物退货涉案相关问题等,做好充分的准备工作。

在服务点和咨询点布点上,7个服务点有5个在昆明长水国际机场、2个在昆明高铁南站,方便游客在离开昆明前办理退货;咨询点主要分布在机场、高铁、景区、酒店、购物场所、购物店等。

在游客提出购物退货的要求时,服务点工作人员首先要查看商品是否保存完好,未因人为原因造成商品物理及化学性质的改变;其次,还要查看所购商品的正式发票,核实购买商品的企业是否证照齐全、明码标价。咨询点工作人员要向游客介绍昆明旅游购物退货的渠道、流程,引导游客拨打购物退货服务热线电话“96927”,在线上操作;或者直接到服务点进行退货。

“按规定游客退货诉求受理后,要在30天内完成退货,实际上都可以提前完成。”该负责人介绍,比如商品质量问题,需要把商品送到云南省产品质量监督检验研究院或者其他国家认定的检验机构进行检测,7天到15天可出具检验报告。检测结果不合格,相关部门将按照相关法律法规对商家进行处罚,要求商家立即退货;检测结果合格的话,县(市)区分中心将及时介入,协商解决,确保双方满意。

据介绍,“五一”小长假期间,昆明市游客购物退货监理中心、县(市)区分中心、服务点和咨询点并未收到游客退货诉求,咨询的游客也比较少。

“这反映出云南旅游购物环境越来越好,游客退货诉求自然就少。”该负责人提醒,游客需要自商品售出之日起30日内提出诉求(以购买凭证日期为准)。可通过“一部手机游云南”平台,拨打“96927”游客购物退货服务热线,或者直接到服务点办理。