昆明信息港讯（昆明日报 记者李思凡）“我花12元买了某视频网站的一个月会员。一个月后,会员自动续费花了19元。收到扣款通知的时候,我才知道被‘自动续费’了。”昆明市民郝女士觉得自己被坑了。与郝女士有类似遭遇的,还有花9元开通某音乐App会员服务的邓女士:“开通的时候,我注意到了‘每月自动续费12元,可随时取消’的信息,结果会员到期前我忘了取消,App就给我自动续费了。”追剧、听歌、看书、健身……只打算开通一个月的会员,却在第二个月被自动续费。在如今手机应用付费市场火爆发展的当下,手机App自动续费的“坑”让很多用户防不胜防。

无意间给的“授权” 

让许多用户被“续费”

随着我国对知识产权的重视以及移动支付的发展,知识付费越来越普及,也因此越来越多App选择付费会员制。用户在使用一些付费App或开通App会员时,常会无意间给软件方“授权”自动续费充值。此前,央视曾在某手机卫士安全部门的配合下,下载了50款热门付费软件,发现七成以上都有自动续费功能。

某视频网站的218元/年连续包年服务,下面默认勾选“到期自动续费,可随时取消”这一选项,选择连续包月服务首月6元,后续每月19元自动续费;某视频网站的自动续费服务声明,则是用灰色的小号字体写明“续期:服务到期前24小时,苹果自动从iTunes账户中扣费,成功后服务有效期自动延续一个周期”。

曾购买过某视频网站会员服务的殷先生说:“购买会员的时候很方便,但要取消续期就有点麻烦,必须在自动续费扣费24小时前,到手机iOS设备的设置里面找到相关订阅选项并关闭。”

相比将“自动续费”设为默认选项的付费软件,还有一些付费软件干脆打着“免费试用”“1分钱体验7天会员”“5块钱充值一个月会员”等标语,吸引用户下载使用;但在其活动宣传页角落会悄悄标注“1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意协议条款,被忽悠自动加入连续包月计划协议。

某拍照App在首页写着“解锁更高级功能:点击免费试用”,用户点击进入后会被要求开通包月服务,而其所谓的“免费试用”是先购买包月服务,才能获得赠送的“7天免费”会员服务。

自动续费涉嫌侵犯知情权 

维权比“退订”难

为赚取会员费,不少App都有隐性的自动续费规则,不仔细看很难注意到这些猫腻,即便注意到这些规则,但由于取消续期的手续格外繁琐,导致许多用户无奈被坑。不过,用户维权也并不比取消续费容易。

按照《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。律师认为,平台有义务提供明确的关于自动续费的相关告知或重点提示语,一些手机App的自动续费功能默认勾选授权协议或授权提示模糊,涉嫌侵犯消费者的知情权。

郝女士选择向消协投诉:“我打了315投诉热线,工作人员说,由于工商受理有属地划分,所以让我去核实给我‘自动续费’的手机App的注册平台属于哪个省市,之后拨‘当地区号+12315’向当地工商进行反映。至于续费的钱是否能退回,需要向当地工商咨询。我在网上搜了很久,也没找到这个视频网站是在哪里注册的,反正钱也不多,想想也就算了。”

记者尝试搜索郝女士购买会员的视频网站信息,但并未搜到;搜索邓女士购买会员的某音乐App,在网站上查到该App的“品牌发源地”为广东某市。

拨打该市“区号+12315”,自动语音服务告知网上咨询请到投诉平台,但告知的登录网址难以听清;记者又按语音提示在百度查找“某市市场和质量监督管理委员会”官网,结果并未查到同样名称的官网,点击进入与“某市市场和质量监督管理委员会”官网名称最相似的“某市市场监督管理局”网站,页面上并没有可以进行咨询、交流、投诉和举报的“互动交流”选项。

对于这样的结果,邓女士与郝女士表达了同样的态度“钱不算多,就算了吧”。不过,邓女士也说:“还是希望付费的时候,App能用弹窗或者其他明确的方式,告知用户‘自动续费’的相关信息,扣费前以短信、通知推送等方式告知用户即将被扣费,以及如何关闭这项功能。