记者从世界文化遗产丽江古城保护管理局获悉，经过半年多的探索，一对新“员工”——智能机器人“小丽”“小江”在古城“亮相”，开始“参与”景区服务。

“小丽”“小江”不仅可以介绍景点、推荐美食等，还会和游客交谈，夸自己是个漂亮的女孩子，游客们听后都爆笑不已，软糯的声音，呆萌的样子，惹人喜爱，引来众多游客前来合影。

“丽江有哪些好玩的啊？”现场一名游客问了一个最简单却很难回答的问题，没想到智能机器人对答如流：“丽江好玩的地方很多，您可以游玩古城体验历史，还可以到玉龙雪山看日出，这可是丽江一道靓丽风景线……”

机器人不仅口才好，而且才艺多。现场有游客让他们秀个才艺，一首又一首的歌曲不要太溜，还转身、摇头、挥臂……随着《海草舞》的音乐，转圈跳舞。

这款智能机器人身高110厘米，屏幕上有“眼睛”“嘴巴”，能与人对话，底部有轮子方便行动。不仅有问必答还边互动边学习，真正做到智能化交互式服务引导，满足更多游客的服务需求。

据了解，机器人利用大数据技术，通过后端数据提取游客在丽江的吃、住、行、游、购、娱活动量，帮助做好前瞻性决策，为游客提供更精准、个性化、全方位的互动、推荐与服务。

“我要去木府怎么走？门票什么价格？卫生间在哪里？”机器人对待游客的疑问，是知无不言，言无不尽，而且会用很俏皮的话回答。

他们跟景区员工一样按时上下班，有自己的固定工作区域，主要负责游客接待、景区介绍、导航指路、服务问询、投诉处理、门票购买、景区地图、实时人数、便民服务、一部手机游云南、人机互动等业务工作。

其中，投诉处理，可谓是一大亮点，特别是视频投诉。游客在遇到需要进行投诉的情况，可以根据提示进行投诉处理页面，点击视频投诉，就会出现一个电话画面，碰触，机器人将与古管局综合指挥平台连接，接通后，游客就能将情况通过视频电话的方式反馈给管理方。

机器人还能实现通过人脸识别为游客提供精细化的服务，比如通过丽江交通、住宿数据，分析游客个人情况，以大数据对机器人赋能，为游客提供更优质更实时更个性化的建议和服务，简单来说，就是每个用户都将感受到量身订制的服务。