昆明信息港讯（昆明日报记者李思凡）“所有上线商家经过政府诚信审核”“客服7×24小时响应，全年无休”“一键投诉5分钟响应”“普洱茶15天无理由退换货”……为助力云南旅游市场诚信体系建设，日前，“游云南”发布诚信七条，向游客做出一系列郑重承诺。

　　“游云南”所有上线商家经过政府诚信审核，上线后持续由政府、行业、用户三项评价指标进行动态监督。“游云南”诚信体系将根据商家守信情况动态调整综合评分，并建立诚信奖惩及退出机制，确保游客享受真正诚信商家的服务。

　　目前，“游云南”App已完成首批25000余户商家的诚信审核、诚信评分及上线。游客不但可以按照距离、价位等维度来挑选商家，还可以依据诚信分进行筛选排序，更好地保障自己的消费体验。

　　同时，由30余人组成的“游云南”96301客服团队，全年365天、每天24小时不间断地为游客提供专业的旅游咨询服务。

　　针对游客投诉，依托“1+16+129+x”投诉体系，“游云南”投诉系统接到游客投诉件，将在5分钟内做出响应，查看投诉工单信息；对游客投诉内容不清楚、信息不完善的，主动联系游客，严格核实情况。上线以来，24小时办结率达99%，平均办结时间不到7小时。

　　诚信七条明确，游客在“游云南·诚选”购物，所有商品假一赔十，高端普洱茶单品最高承诺百倍赔付，普洱茶15天无理由退换货。

　　同时，“游云南”提供100%航协认证保真机票，无论是购票还是退改，平台一律不做任何加价。目前，“游云南”已上线全国40多家航空公司近万条航线，为游客提供服务。

　　游客在“游云南”平台购买景区门票，可在景区挂牌价的基础上享受8折起票价优惠；在全省所有4A级以上景区，可由专属通道“扫码”或“刷脸”快速入园。

　　目前“游云南”平台已上线云南126家景区，覆盖除怒江州以外的15个州市；全省85个景区已安装闸机，覆盖所有5A、4A级景区，游客可以通过专属通道“刷脸”或“扫码”快速入园。

　　作为全国首个省级全域旅游智慧平台，“游云南”App平台整合机票、酒店、租车、门票、无感支付、精品线路、购物七大场景，围绕着“诚信·全面·方便·优惠”，为游客提供智慧化服务，并为切实保障游客权益，全力构建诚信体系。

　　下一步，“游云南”数字诚信体系将同社会信用体系深度融合，丰富信用数据，迭代诚信模型，并融入“数字云南”建设，通过数字化诚信体系助推涉旅产业提质增效，进一步拉动旅游产业品质消费。