有紧急事时就赶快打“110”报警,早已成为人们的广泛共识和日常行为。尽管如此,报警人打110报警的实际操作效果却相当差强人意。3月13日,昭通市昭阳区110指挥中心通报了一组让人咋舌和忧心的统计数据:最近一年来,该中心共接警179872起,其中有效警情16862起,占比9%,其余91%的报警电话均属于无效警情或骚扰电话。302735819
探访
“110”民警很辛苦
最近,在采访和交往中,春城晚报、开屏新闻记者多次听到昭通各县区110指挥中心民警们这样的担忧:“哎,我们接听到的‘110’报警电话中,大部分都是无效报警电话,有的甚至是报警骚扰电话,真是急人呀!”
“大家都很熟悉‘110’,咋个会出现这种事情呢?”本月11日以来,为了眼见为实、消除疑虑,记者实地探访了昭阳区公安分局110指挥中心。
10日上午8时50分,该指挥中心民警吕智和同一个班组的3个辅警来到该中心,与刚刚持续上了24个小时的陈盛刚这个班组完成交接班后,开始了整整一天的“110”接处警工作。
记者在现场看到,上班后,5部“110”报警电话不时响起,吕智和同事们不断地忙着接听报警电话,紧张而娴熟地开展接处警工作:认真询问报警人;电脑录入接警情况;查看短信、微信报警情况;分析研判各种警情并作出警情预警;迅速将接到的警情转交给相关部门进行处置;向报警人回复警情处置情况;及时上报、下发重大警情通报……
在现场,记者看到值班接警员熬更守夜地忙着接听报警电话、跟报警人说话、调阅监控视频、在接处警平台电脑上录入性情,一个个口干舌燥、脖疼耳鸣的,禁不住对接警员们心疼起来:“这是一项技术活,更是一项体力活呀,太累人了!”
“没啥子幸苦不幸苦的,这是我们的职责,(我们)都已经习惯了!”在难得的接警空当中,吕智向记者介绍说,目前,该中心下辖一个接处警汇中队,共有4个民警和11个辅警,分为3个班组,实行三班轮班制,每个班组隔两天上一个24小时的整天班,平均每隔2.8分钟就会接到一起报警电话,每个班组平均每天共收到510起警情,每个接警员在每个工作日平均接警125.7起、接警通话超过6个小时,每人每年平均要上122个夜班。
“你看,这块电子监控显示频看上去有点大,实际上是由44个小视频拼接而成,实时监控着昭通城的主要路段和重点场所,可随时调取查阅,也是我们查实、获取警情的一种渠道。”民警吕智对记者说道。
“‘110’报警平台是一个直接面对报警人的公益性公共服务平台,我们的日常工作压力其实蛮大的,只要接警通话难听一点,警情录入错一点,接处警稍慢一点,就会被人批评或投诉。”辅警王国建说,面对众多紧急打“110”的报警人,他们作为接警员,必须保持足够的时间紧迫性,全力保证工作中的零差错。
“都说熬夜伤身体,可是,我们一个月下来要熬11天左右的通宵夜班。”辅警李毅说,为了在夜班中做到精神饱满、全力投入,他除了在精神、意志、工作获得感等方面给自己“加把油”,还和其他同事一样,通过喝咖啡、喝浓茶、讲笑话、擦风油精等手段来“打鸡血”。
“因为要部分节假日和双休日地熬夜上班,下班后还要补觉,我们与家人相聚陪伴的时间远远少于那些有双休日的上班族。”不过,民警吕智坚决表示,110指挥中心一头连接着千家万户发生、碰到或知晓的“紧急情况”,另一头连接着视警情为命令的公安民警,关乎到人民群众对公安机关的满意度,关乎到辖区的平安、稳定与和谐。为此,他必须坚守岗位,尽职尽责,不负众望。302735819
忧心
无效警情占9成
11日9日上午上午9时,民警吕智在值班交接前统计发现,从10日上午9时至次日上午9时,他所带班的班组共接到警情417起,其中,共处置了有效警情64起,取消了无效警情多达353起(含12起骚扰警情)。
何为有效警情、无效警情和骚扰警情呢?据介绍,有效警情包刑事案件、治安案件、交通事故、群体事件、火灾、突发事故、公共安全隐患与险情、重大矛盾纠纷、紧急救助等,无效警情是指属于公安机关非管辖范围内的问电话、家庭纠纷、消费投诉等报警,骚扰警情包括恶意报警、虚假报警、报警聊天等。
“看来,还是有这么多人打‘110’报了无效警情,需要我们以后加大相关的宣传、教育和引导!”说完,民警吕智提供了一组让人吃惊的统计数据:最近一年来,昭阳区110指挥中心共接警179872起,其中,有效警情16862起、约占9%,包括交通事故6622起、火灾6起、治安2278起、刑事2480起、纠纷2731起、求助788起、其他1957起;剩下的全部是无效警情和骚扰电话,约占总接警警情量的91%。
“我们忙一点,累一点,倒是没啥子关系,但希望大家合法、规范、高效地使用好这个报警电话。”民警吕智忧心地说,无效警情和骚扰电话大量充斥110报警平台,会产生诸多问题:该智慧中心同一个时间点只能接听5个报警电话,无效报警电话和骚扰电话如果比较多,会让更多真正遇到紧急警情的报警人在同一个时间点只能在线排队等候,影响报警人快速报警和警方接警处置,产生不可预料的损失或后果;报警人如果多次拨打无效警情或骚扰电话,相关证据会被110报警平台自动存储备案,其电话很容易被该平台永久锁定屏蔽,而报警人在电话被“拉黑”后,如果真要进行电话报警时就打不通110。302735819
警示
骚扰报警要受罚
如果报警人多次无效报警特别是骚扰报警,除了被“110”报警平台“拉黑”电话,还有可能会受到下列相应法律处罚。(1)对虚假报警谎报警情的,可根据《治安管理处罚法》第25条第一项之规定,处以5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款;情节较轻的,处5日以下拘留或者500元以下罚款。
(2)对恶意骚扰寻衅滋事的,可根据《治安管理处罚法》第26条第四项之规定,处5日以上10日以下的拘留,可以并处500元以下罚款;情节较重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款。
呼吁
如实规范地使用“110”
“110”是专门负责处理刑事案件、治安案件、火灾、交通事故及老百姓“危、难、险、重”事情的电话,被誉为一条“救命热线”、
不言而喻,不管是无效报警、无效警情,还是骚扰报警、骚扰警情,这些做法均不可取、本不应该甚至违法犯罪,将会增加基层民警工作负担,占用有限而宝贵的警务资源,影响报警人正常报警和警方接处警效率,影响到自己和他人的生命财产安全和社会平安和谐。
在此,本报呼吁大家,如实而规范地进行“110”报警,不进行无效报警和骚扰报警,不给“110”及相关工作人员“增负”,不给自己和他人添乱。
提示
快速报警有窍门
如何才能更快速有效地报警呢?民警吕智进行了如下支招或建议:
简洁明晰地讲清所报报警的要素,包括时间、地点、何因、何事、何果,讲清楚涉事人数、人员伤亡、财物损失、嫌疑人逃跑方向,事(案)发的具体地点需详细和准确。如不知道事发具体地点,可讲清楚所处的周围环境及标志性建筑物、大概地名等情况,或者找附近的人帮忙解决;
根据实际情况灵活使用各种报警方式,可打电话(110)、发短信(12110)、发微信(登录“@云南公安微警务服务平台”下的“微信报警”窗口进行操作);
报警人报警后保持电话畅通,便于警方联系和处置警情;
如实报警,不传谣,不造谣,不歪曲,不隐瞒,不夸大。（春城晚报 记者申时勋）
