3月13日上午,常德市市场监督管理局、市文化旅游广电体育局召开旅行社合同式条款点评暨约谈会,对全市重点旅游服务企业合同存在问题进行点评,并对目前存在的8类问题进行集中约谈和行政指导。

    会议现场。尚一网记者 吴紫欣 实习生 张拉/摄

据了解,自去年6月起,原工商局、原市旅游外事侨务局采取“双随机、一公开”方式,对常德市城区18家旅游服务企业进行了重点检查。通过归类合并、审查梳理、专家点评发现,各旅游经营服务企业使用的格式合同和格式条款,不同程度存在含有免除或部分免除旅游经营者造成旅游消费者人生伤害赔偿责任的、含有免除或部分免除旅游经营者造成旅游消费者财产损失赔偿责任的、由旅游消费者承担应当由经营者承担或者双方共同承担风险责任的、加重旅游消费者负担等8类问题。会议要求,各旅行社须将会议精神迅速传达到每一位旅游服务从业者,要结合自身经营中存在的问题逐一改进,要及时向主管部门反馈不同意见与方法。

接下来,全市各级市场监管部门将按照持行政指导与行政处罚相结合、消费者举报投诉和“双随机、一公开”模式相结合、属地检查与跨区域检查相结合的方式,开展走访回访,检验旅游行业合同格式条款专项整治效果。 (尚一网 记者吴紫欣 实习生张拉)