昆明信息港讯 通讯员杨湘华 为贯彻落实“放管服”改革相关部署要求，加快推动政务服务标准化建设，提升政务服务的形象和水平。2019年度，昆明市呈贡区政务服务管理局邀请第三方测评机构——北京零点公司对呈贡区政务服务工作开展第三方评价，变被动测评为主动督查，为呈贡区政务服务工作优化提升工作对症下药。

项目安排沟通会

2019年2月18日-2月24日，第三方测评机构开展了为期7天的第一次测评活动，此次测评主要围绕服务规范、大厅环境等方面进行优化提升。第三方测评机构通过体验式调查、随机拦访办事群众等方式对大厅服务问题进行诊断。就发现的问题，利用下班时间对中心所有工作人员进行为期4天的针对性培训活动，培训主要从政务服务礼仪、窗口人员服务标准体系、民生看板、6S台席管理理论等方面开展。

呈贡区政务局开展优化提升项目主题培训

培训之后，再实地辅导大厅工作人员落实整改问题。经过培训及实地辅导，全面规范了大厅窗口服务标准，有效地提升了窗口人员服务水平。通过项目测评，呈贡区政务大厅各区域群众满意度得到了有效提升。

2月20日6S台席管理实操培训

除此之外，第三方测评机构还将针对呈贡区营商环境相关政策落实情况进行评价，通过“营商环境政策梳理-电话回访-呈现问题-部门整改回头看”四个环节挖掘问题并提升后台服务。

2月18日晚间政务服务优化提升项目培训会

此次区政务局引入第三方测评机构对政务服务工作进行监督指导，提升政务服务大厅的硬件环境和实力软环境，是呈贡区推动政务环境建设的一个重要创新举措。