昆明信息港讯 为更好传递恒丰银行“全心服务”理念,拉近和客户的距离,恒丰银行昆明分行努力打造更加人性化的厅堂服务水平,优化客户的服务体验,提升客户满意度。在中国银行业协会开展的2018年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作中,恒丰银行昆明分行营业部获评“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号。

恒丰银行昆明分行营业部是恒丰银行昆明分行第一家开业的营业网点,自2010年11月正式营业以来,坚持绿色发展,致力于为客户提供优质、高效、专业的金融服务,深入社区、深入企业,为百姓打理好钱袋子的同时,为企业提供全方位的金融综合解决方案。

提升智能化  处处显“关爱”

在此次千佳单位创建过程中,营业部提出了全新服务理念和口号,以“关爱”为主题开展服务工作建设。在硬件提升方面,随着百姓金融需求的日益旺盛,及对金融服务要求的逐渐提高,分行营业部通过变革与创新尝试,积极适应金融业发展趋势和客户需求。一方面以模块组合式功能分区,重新调整网点内部格局,融入了诸多人性化服务设施,按照业务办理需求设计网点动线,为客户提供最佳服务体验;另一方面通过智能设备的升级,使网点功能向智能化、集约化发展。此外,为更好体现“关爱”主题,分行营业部不但在厅堂外设置了无障碍坡道、触手可及的求助呼叫按钮和紧急求助电话,还在柜台设置“爱心窗口”为需要关爱的群体进行优先办理,在客户等候区增加了无障碍填单台、爱心座椅等设施,在便民服务区安放了轮椅、拐杖等辅助设施,在卫生间专设轮椅坡道、“无障碍专用”位等,大大方便了特殊群体的业务办理。尤其针对盲人客户,营业部还专门提供了盲文业务指南和盲文密码键盘。同时,积极组织网点员工学习金融手语,尽可能减少与聋哑客户的交流障碍,将服务技能转化为对特殊客户的人文关怀。

党建促提升 服务重“特色”

在软件提升方面,分行营业部以党建为引领,积极开展“党员服务先锋岗”、“团员服务示范岗”等活动积极树立先进典型,并以党建带团建,发挥团员主力军作用,促进全员综合能力不断提升。同时,为贴近当地百姓日常金融需求,结合云南省少数民族众多的特点,在日常服务中常设哈尼语、彝族语、白族语等专门服务窗口,专设以上几种掌握少数民族语言和普通话的员工微笑接待不同需求的客户。

为开展好消费者权益保护工作,营业部还通过在网点设置“公众宣传教育”专区、设立消费者权益保护工作站、开展“消费者权益行长接待日”活动、走进学校及社区等积极履行公众宣传教育社会责任,将工作落到实处。

未来,恒丰银行昆明分行将以营业部获评文明规范服务千佳单位为契机,继续秉承“温暖客户”“温暖社会”“温暖员工”的“温暖服务”理念,进一步提升综合金融服务水平,切实满足当地企业及百姓需求,在滇树立恒丰银行“全心服务”品牌。