近日，新华保险福建分公司被福建日报社东南网授予2018年福建保险业“好口碑理赔服务机构”。2018年，新华保险福建分公司坚持以“客户为中心”为经营理念，以“快理赔 优服务”为工作目标，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。截至目前，新华保险福建分公司累计为7017个家庭分担风险，支付超过1亿元保险金。

据了解，新华保险福建分公司不断优化理赔时效，5000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果；复杂疑难赔案30日内知晓结果。同时提出理赔超期给补偿，个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。 

同时从理赔服务看，新华保险福建分公司致力于打造多样化的理赔服务，为客户提供优质的服务体验。

一、寻找理由主动赔。主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心客户健康，突发事件主动寻访客户，紧急医疗预付理赔金。

二、重大事件应急响。截至目前新华保险福建分公司积极响应4.20永安坑边森林大火事件、8.21龙岩新罗雁石交通事故、泉州泉港“碳九泄漏”事件等，排查死伤客户84人次，针对出险客户第一时间上门慰问，快速理赔，兑现理赔承诺。

三、理赔诚信账单。2018年，新华保险在行业内首创理赔诚信账单，保险营销员第一次可以将过去一年的理赔数据、金额、速度等数据通过微信展示给客户，服务水平可量化、可对比，更加客观、透明。