“双十一”买买买不仅让消费者心甘情愿的剁手,也让快递员铆足了干劲加班。在昆明市经开区果林溪谷中通快递仓库,快递员杨志国熟练的把满地的包裹分拣到不同的篮筐里、搬上面包车里,送到不同的小区、单位。物流高峰前夕,快递派送会遇上暴风雨前的宁静,而等双十一购物结束后,从全国四面八方拉来的包裹,能让仓库瞬间“爆仓”。

7点起床,7点30到仓库拣货,9点30出发送货,13点30送完第一批包裹,14点开始分拣第二、三批包裹,15点再次出发送货,19点送完当天的包裹后,还要将当天收到的寄件送到转运站,回到家已经快21点了,这是杨志国的日常。

来自云南玉溪的杨志国今年35岁了,2014年4月12日来到昆明后,他有些迷惘和彷徨,在一次机缘巧合下从报纸上看到了快递员招聘,就决定去试一试,没想到这一干就是4年,还把自己当导游的妻子也“拉下水”一起经营快递业务,两人一个主外一个主内,事业干得风生水起。

杨志国10月份送了8200多件快递,业绩是最高的,光彩的成绩背后,是不为人知的努力——为了把快递送完他甚至来不及吃饭,从早到晚几乎没有休息的时间,生病了打针也是利用吃饭时间打……他的生活重心全部围绕着工作在转,根本没有娱乐的时间,“工作就是我的乐趣,路是我自己选的,再苦再累也要走下去。”他说。

幸好夫妻俩在一起工作,低头不见抬头见,两人相互扶持,感情倍儿好!

仓库旁的一家快餐店是杨志国经常光顾的地方,由于没时间做饭,他只能每天在外吃快餐,他常常会点一碗卤肉饭,然后狼吞虎咽的以最快时间“消灭干净”。

一辆二手面包车是杨志国的“战车”,杨志国将车厢塞的满满当当的,将快递集中拉到锦绣园小区一带派送,遇到零散的快递,他就用电动车给收件人送过去,一天下来,杨志国能够完成200多件的快递派送量。

杨志国派送的片区几乎没有商场,偶尔几家商家也因经营不佳而即将关门,这里的住户购买东西非常不方便,所以大多数人都会选择网购,这也一定程度上带动了杨志国的业绩。

一个个速递易快递柜是快递员和收件人的桥梁,送快递时遇到收件员不在家的情况可谓是家常便饭,将快递存放在快递柜里不仅让收件人收件的时间更灵活,而且能让快递员大大节约时间派送更多包裹。

速递易每次存放快递都需要支付几角钱的费用,但是相比起把快递放在门卫,这样更安全。“如果把快递放在门卫丢失了,那将是我们的责任,需要赔偿收件人,速递易能很好地保障快递的安全。”杨志国说。

快递这个行业工作强度很大,不仅累,从早到晚送快递,周末假期无休,什么时候送完什么时候下班,而且有的时候很烦,每天有接不完的电话、派送不出去积压的货……但是多劳多得的制度让快递员们为了美好的生活鼓足干劲埋头苦干。

在服务行业,顾客就是上帝。如果快递员被收件人投诉了,几百块钱就打了水漂,如果收件人投诉到中国邮政,那么1500块钱的罚款会让快递员“大出血”。而态度不好、签收未收到则是投诉最多的原因。

杨志国曾经送快递时晚到了一会,收件人打了两个电话催件后投诉了他。

作为快递行业的“老司机”,杨志国更多的是用心在送快递,看到收件人姓名就知道他长什么样,性格如何,根据不同收件人的态度注意派送方式,收件人是幼儿园的老师的话则会发短信告知而不是打电话,以免影响老师上课;收件人是熟人的话就放在门卫室并短信告知……

一来二去,杨志国和片区的收件人关系相处得很融洽,和一位山东人由于送快递处成朋友;给一位老人家送了一年的快递后,每次见面都会被拉着叫去家里吃饭;一位大姐会把包装盒收集起来后还给杨志国循环利用。

此外,掂快递猜物也是杨志国的一项独门绝技,掂几下快递大概就能知道里面是核桃还是橙子,是衣服还是易碎品。“这里面肯定是化妆品。”杨志国掂了两下快递说。

去年双十一,杨志国6点30就开始拣货,叫了3个派件员、2个朋友,还拉上了自己的妻子,从8点就开始送货,从早送到晚,没来得及吃饭。由于去年双十一的物流高峰在周末,很多人填的收货地址是单位,无法签收,快递积压在店面里,就像摆地摊一样,连门口的空地也堆满了快递。

双十一活动在11月11日24点就会结束,而物流的高峰期通常在11月14日左右,当天的派件量将会是平时的2倍多,预计会有400多件,一早上至少要派3趟。去年杨志国从11月13日到15日3天送快递共挣了800多块钱。

兵来将挡,水来土掩,经历过“爆仓”的杨志国夫妇现在已经能应对自如了,哥们的帮忙和对片区收件人的熟悉,再加上肯干、肯吃苦的干劲,大大提高了派送快递的效率。

“以前做梦也没有想到过会来干快递这一行。”杨志国笑着说。(云南网 记者赵黎浩)