昆明信息港 记者段佳琪 68岁的李大爷是昆明实力上筑小区的业主,从入住之初的种种不便到小区的人车拥堵、雨季积水倒灌,再到如今逐渐恢复有序,点滴变化老人都看在眼里。他说,这得益于盘龙区青龙山社区不断完善“五级治理”队伍,将物管人员设置成了楼栋长,为居民提供了更精准的服务。

据悉,实力上筑小区共有400多户业主,是一个老年人多、基础设施老化的小区,由青龙山社区管辖。其中,青龙山社区成立于2007年,在盘龙区政府和金辰街道的指导下,社区积极创新“五级治理”模式,走出了一条温情促和谐、温情促服务、温情促民生的——“温情”品牌发展之路。

环境优美的实力上筑小区。

完善“五级治理”队伍 物管人员成为楼栋长 

现实生活中,业主与物管很多时候是一对难以调和的矛盾,随着矛盾升级,还会威胁到社区的和谐安宁。针对这一情况,青龙山社区将物管人员吸纳到“五级治理”队伍中。

在“五级治理”筹备建立初期,青龙山社区书记韩金龙及筹备组成员认真考虑,决定将各小区物业公司的工作人员设置为“五级治理”队伍的小组长,再以小区物业公司为单位,建立对应的“楼栋长”。韩金龙表示,这不仅能加强物管与居民的互动互助,还能利用物管人员的工作优势,为辖区居民提供更精准、快捷的服务。

云南实力物业服务股份有限公司的物管主任汪云灿便是实力上筑小区的楼栋长,在工作之余,他还与社区工作人员一同向居民宣讲防火防盗、文明创建等,拉近了与业主的距离。汪云灿说,他的物管身份为“五级治理”楼栋长这份工作提供了不少便利,提高了处理解决问题的能力,提高了工作效率。此外。他们还将物业保安人员、保洁人员统筹布控,提高小区的管理服务能力。

据悉,青龙山社区共设置小组长、楼栋长共计22人。他们承担了宣传、信息、劝导、调解、组织等职责,同时青龙山社区还建立了激励机制,充分调动楼栋长的积极性,真正使楼栋长工作深入到百姓家。

“楼栋长”发挥职责 解决小区难题

居住在实力上筑小区,让业主感到困扰的一个共同问题,就是雨季天积水倒灌。据了解,因为地势较低,小区到了雨天就要积水,暴雨天一楼居民家淹水情况更严重。

2017年7月19日,昆明突降暴雨,实力上筑小区近20户居民楼房被淹,给群众生产生活带来了诸多影响。灾情发生后,既是楼栋长又是物管人员的汪云灿立即派人前往居民家中查看情况,并安排专门的保洁人员进行了保洁。随后,他将这一情况反映给社区,并和社区人员一起探讨了要建立防汛应急预案。

目前,为应对突发暴雨,社区已配备了应急器材。社区工作人员也会在雨季期间,通过打电话或现场巡查的方式,检查小区是否出现积水倒灌,并在出现问题之前进行处理。

“以前下暴雨,我家因为在一楼总是被淹。现在,社区和我们的楼栋长即物业联手治理,今年已经没发生过淹水了。”小区王大妈说。

社区与“五级治理人员”协作 达到“1+1>2”

在构建和谐社区方面,每个月社区都会召集“五级治理”成员开会。会议主要是反映各小区存在问题及处理结果。其中,小组长、楼栋长无法解决的问题报社区处理,如果社区也解决不了就上专报到街道办事处协调处理。

2016年11月,实力上筑的居民被小区门口旁临时搭建的公厕困扰。据悉,小区旁边是一个城中村回迁的项目,开发商为施工在小区门口不远处临时搭建了一个公厕,这影响了居民出入和生活,居民屡有投诉。

汪云灿介绍:“在接到群众反映后,我发现这个问题我们解决不了,因此立即联系了社区。”社区了解情况后,根据情况马上将此事反映给街道,街道又将此事反映给了区级城管部门。经过3个月的时间,临时公厕被全面拆除。这样高效的服务,得到了群众一致好评。

汪云灿坦言,社区“五级治理”工作离不开小区物业的帮助,物业的工作又离不开社区的支持,“因为,让居民满意是我们共同的目标。”

“五级治理”专职人员杨超说,针对居民提出的各类问题,社区与特殊的五级治理人员结合各自工作实际,第一时间携手解决,一定会呈现一加一大于二的效果,不仅让双方工作效率大大提升,居民满意度也在不断提高。如今,在社区与特殊五级治理人员的联合协作下,“1+1>2”的效果已开始显现。

此外,杨超表示,下一步,社区将延伸“五级治理”工作触角,将人员配置得更精准,并联动各小区物业公司,整合各小区物业人员,根据实际情况设置小区内部的楼栋长队伍。小区内部的楼栋长由物业公司具体安排,以此为居民提供更加高效、精准、快捷的服务。