“昆明发布厅”荣获三项“最佳”奖。摄影:沈莹
大会发布了《2018年上半年人民日报·政务指数微博影响力报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,目前经过微博平台认证的政务微博已突破17.58万,微博仍是国内最大的政务新媒体平台。《报告》指出,在多平台时代,政务新媒体更应该坚持“倾听·对话·服务”的核心价值路径,随着政务微博账号体系与政府行政职能体系的全面对接,构建政务微博服务矩阵的条件已经成熟,银川、成都、昆明、马鞍山等城市已相继开展政务微博服务矩阵运营,其中“昆明发布厅”2018年上半年对网民反映问题的办结率达到85.3%。
“@昆明发布”获评为“最佳政务微博矩阵”。摄影:沈莹
作为全国政务微博矩阵建设的“先行者”之一,近年来“昆明发布厅”积极探索推进新型主流政务新媒体矩阵运维工作,围绕把“昆明发布厅”打造成“权威信息发布中心”、“政务服务办事大厅”、“政民互动交流平台”的功能目标,全面构建成了以“@昆明市长”为统领,“@昆明发布”为一级微博,党群口部门、市级政府机构、县区官微和公共服务行业官微为二级微博,乡、镇、街道办事处为三级微博的规模化、系统化矩阵运行机制,并出台多项运维保障制度,积极开展“互联网+社会治理”创新实践,着力打造“服务型”政务新媒体矩阵。
中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室专家侯锷在会上表示,网民在微博上反映的问题,需要具有相应职能的政务微博及时介入,进而到线下通过依法行政的服务解决,只有互联网管理部门和相关职能部门各司其职、通力协作,才能避免角色错位、职能越位和功能缺位,实现政务微博矩阵的可期效能。在本届峰会上,“昆明发布厅”主账号“@昆明发布”获评“最佳政务微博矩阵”。获奖案例显示,6月25日凌晨,昆明突降暴雨致多条道路积水,为应对突发天气和特殊情况导致的交通拥堵等问题,“昆明发布厅”气象、交警、排水等职能部门官微和基层政务官微持续联动,实时为市民提供天气、路况信息服务,并在线受理网友反映的问题,全力保障突发情况下市民正常生产与生活。据统计,2018年上半年,“昆明发布厅”政务微博矩阵共联动发布微博11.9万条,联动办理网民反映事项7160次,其中办结5768余件,同时积极开展微话题、微直播、微访谈、微活动等创新实践1081次。
《报告》指出,随着社会治理重心向基层下移,政府及社会组织利用政务微博发布信息、解读政策和办事服务的能力也向基层下移,而随着更多“指尖问事”、“指尖办事”服务项目的推出,“昆明发布厅”政务新媒体矩阵也进一步推动和释放了基层官微的民生服务力量。据了解,在实践工作中,“昆明发布厅”的主要“服务型”成员账号“@昆明12345市长热线”实行“集中受理、分级负责、发布管理”的工作原则,市民群众通过微博把咨询、投诉等相关事项反映给市长热线,“@昆明12345市长热线”再分类限时将其转由各基层政务微博进行处理,并对基层官微反馈情况进行审核后,最终在线回复市民,使得市民可以享受到一站式的“政务大厅服务”,实现“群众少跑腿”。在本次峰会上,“@昆明12345市长热线”及时回应网民关切获评为“最佳政务服务案例”,而基层账号“@官渡区环境保护局”及时有效处置网民投诉的夜间施工扰民问题获评“最佳基层政务微博”。
