昆明信息港讯（昆明日报 记者李思凡）带团超过1000个，接待游客超过4万人，没有一起投诉；丽江最美导游、云南金牌导游员、中国好导游、中国导游大赛金奖、入选国家旅游局“金牌导游”培养项目……这是云南导游张宇从业12年的“大数据”。

就在不久前，张宇获得全国五一劳动奖章。这也是旅游强省建设以来，云南旅游从业人员首次获此殊荣。

最好的讲解是让游客听得懂

在张宇看来，最好的讲解是让游客听得懂。为让游客听得懂，他很是下了一番苦功夫， “大学我学的是英语，并辅修日语。成为导游后，我又学了泰语等外语和粤语等方言。因为用游客熟悉的语言和他们沟通，他们会感觉更亲切。” 

张宇不仅能用多种语言进行讲解，为和有听力障碍的游客沟通，他甚至自学过手语。

“5年前，我接待过一个由残障人士组成的旅行团，其中就有听障人士。带团前，我就想要怎么带这个团，怎么让残障人士获得好的旅游体验。”张宇说，于是他想到准备一块小白板，边讲解边书写，让有听力障碍的游客看到他在讲什么。只是一块小白板，张宇还觉得不够，所以他又自学手语，希望能和有听力障碍的游客直接沟通。

自学的基础手语、生动的比手画脚加上在小白板上的讲解，果然让有团里有听力障碍的游客“听”到了张宇的讲解。直到5年后的现在，张宇还能快速准确地用手语表达“我很高兴为你们服务”。

点亮语言技能，让张宇能更好地和各国游客沟通。一次被游客问倒的经历，则让张宇开始学做杂家。

“曾有小朋友问我‘为什么丽江古城里每家都种一种花’，我当时没答出来。”张宇说，“我不求做某个领域的专家，但要做个杂家。不论是某个植物的名称，还是某个图案代表的意义，游客提出问题，我一定要给出答案。”

于是，张宇下定决心“学！”，阅读各种图书，花很长时间学习纳西族象形文字……针对每个旅行团团员的年龄段、性别比例，张宇给一个景点归纳整理出数十种讲解方式，一段导游词反复推敲，一个接待方案先实地探访。

讲好云南的山山水水

获得全国五一劳动奖章后，张宇说，全国五一劳动奖章是一份莫大的肯定、一份至高无上的荣誉，也是一面镜子，让他时常看看自己的初心、面对游客的真诚之心、对旅游业的热忱之心是否还在。

“和我一样的云南导游还有很多。大家都在默默地做好本职工作，通过自己的讲解、服务，让游客知道云南山美水美。”张宇说。

在2017第三届中国导游大赛上，与张宇同场参赛的云南导游曹璟，就是其中一员。

三年前，刚出校门的曹璟，对旅游的理解还停留在书本知识上。考取导游资格证、成为地接导游、“读万卷书、行万里路”，不断学习、充实自己的曹璟只用短短三年就形成独有的带团风格，很多游客点名要她带团，甚至有游客因为要她带团而改变出团日期。这两年，曹璟每个月带团超过6个，导游服务也获得游客100%好评，曾创下带一个团收到十面锦旗的纪录。

刚刚过去的中国旅游日，云南各大景区、博物馆都活跃着云南导游的身影，为各地游客讲解大美云南。作为昆明一线导游义务讲解公益活动的一员，昆明导游矣梦谊通过新媒体直播，带领近百位千里之外的网友通过小小的手机屏幕，走进大观公园。

做好本职 热心公益

2013年起，昆明市导游协会就组织一线导游义务讲解公益活动，由包括“名导”“大导”在内的一线导游为游客提供免费的义务讲解，让游客体验优质的导游讲解服务。

做好本职的同时，还有许多云南导游投身公益。目前，云南已成立杨念爱心公社、98爱心公社、云南导游爱心公益群、六合导游联盟等导游公益组织。

去年，98爱心助学公社负责人杨清华，发起“云济慧·献给云南山区学校一套课桌计划”，通过在导游群里众筹的方式，持续为禄丰四中、银马小学等山区学校捐赠崭新的爱心课桌。

张宇、曹璟、矣梦谊、杨清华们，通过不断学习、刷新自己，把讲解工作做得更好、更细、更扎实。优质的讲解、贴心的服务，也让云南导游们成为云南最好的旅游代言人。

云南省旅发委相关人士表示，在全省大力整治旅游市场秩序，加快旅游产业转型升级的背景下，张宇在平凡的岗位上，用自己的实际行动践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，也展现了云南旅游从业人员的良好形象。号召全行业以张宇为榜样，始终保持爱岗敬业、奋发有为、干事创业的精神状态，不断提升服务质量，提高行业整体素质，树立良好的形象，为建设人民群众更加满意的现代旅游业，实现云南旅游强省目标而努力奋斗。