昆明信息港讯 为进一步提升服务水平，体现恒丰银行“全心服务”的服务品牌形象，恒丰银行昆明分行借“3.15”消费者权益日契机，在分行各网点开展了“行长站大堂”活动。分行行领导班子成员分赴各网点，身披绶带，以“大堂经理”的身份，走近员工和客户，关注客户体验，聆听客户声音。

    行长站大堂 加深与客户交流

    “您好，请问您办理什么业务？”在恒丰银行昆明分行营业部网点内，“行长级大堂经理”一大早便开始了一天的工作。从营业前的对单据、业务宣传折页的数量和摆放情况及取号机、ATM等设备是否正常运转的巡查工作，到正式营业时为客户取号、解答各类疑问，恒丰银行昆明分行行长和普通大堂经理别无二致，双手呈递、保持微笑，不仅与客户亲切交谈，解答客户咨询的问题，更注重听取客户对恒丰银行工作的意见和建议，了解客户对恒丰银行的服务需求与期望。除了分行营业部，分行行领导班子成员均被分配到了不同网点值守大堂，没有安排分行行领导的网点则由支行行长担当大堂经理。

    恒丰银行昆明分行入滇以来，不断提升服务水平，从员工服务规范、环境服务规范、服务流程标准化、服务监督考核、服务评优创先等方面不断增强服务意识，用心服务客户，与客户相伴成长。此次“行长站大堂”活动，旨在进一步加深与客户的沟通交流，让客户切实感受到恒丰银行“全心服务”的理念以及全行自上而下对客户的重视；同时也加深了分行管理层与基层员工的沟通交流，使行长们体会到一线员工的辛劳，感受到厅堂人员的工作对全行整体服务工作的重要性。

    练足内功 有效提升服务质量

    为有效提升服务质量，恒丰银行昆明分行通过现场检查、调阅监控录像、组织考试等多种检查形式，全面、客观地对网点的服务水平和质量进行考核及奖惩。服务监测及季度服务考试的结果均作为网点员工的服务工作成绩，直接与员工考核、评级及评优挂钩。为提升一线柜员服务素质，分行不但组织开展了包括商务礼仪、厅堂服务提升等多个培训，制作了手语教学视频及金融英语范本，供网点巩固学习，还组织开展了多次服务技能大赛、内训师选拔等活动。

    高度重视消费者权益保护工作，分行将消保工作纳入年度重点工作事项，专门设立消费者权益保护中心负责牵头组织、协调、指导其他部门及下辖机构开展消费者权益保护工作。为方便消费者投诉处理，昆明分行营业部、金碧支行等4家营业网点建立了消费者权益保护工作站，设立消费者权益保护专区，加强消费者权益保护宣传力度，树立恒丰银行消费者权益保护形象。为做好金融知识普及工作，恒丰银行昆明分行还走进学校、社区、企业等，组织了多场消费者权益宣传活动。

    在全行的不懈努力下，恒丰银行昆明分行服务水平得到持续提升，在2017年度中国银行业文明规范服务评选中，分行4家网点获评星级网点称号，其中昆明分行营业部荣获“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，前卫西路支行、世纪城支行荣获“2017年度中国银行业文明规范服务四星级网点”称号。未来，恒丰银行昆明分行将继续加快服务转型，提升员工的专业化服务能力，推动服务能力和服务水平不断向前发展。