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“哎,这趟航班简直太折腾了,等得我好苦好累呀!”6月20日上午9时许,杨先生称,他18日晚本应从昆明直飞北京,但相继遭遇航班推迟或取消,改签中转到昭通后又遭遇航班延发或取消,行程被耽误,却仍未确定何时才能坐上飞机。
对此,云南机场集团有限责任公司昭通机场(下称昭通机场)回应说:“据我们了解,最近几天,从昆明和昭通飞往北京的必经航路遭遇了雷雨极端天气。为了旅客安全,才被迫延迟或取消航班。”6月20日中午1时15分,包括杨先生在内的69名乘客在苦苦等候了整整41个小时后,终于坐上了从昭通飞往北京的飞机。
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乘客讲述
昆明直飞北京航班被取消
20日上午10时许,说起自己这趟苦等飞机的经历和心情,杨先生“一肚子苦水”。他说,18日晚8时不到,他赶往昆明长水机场,准备当晚8点搭东航从昆明直飞北京的班机去出差。临近登机时,却被机场广播泼了一盆冷水:“因为天气原因,这趟航班取消了。”随后,杨先生和其他同航班乘客被安排到机场附近酒店住下。
19日,他和其他同航班乘客赶路心切,再三请求东航,希望对方尽快安排航班,以免影响他们心急火燎的行程:有人要去北京陪考参加中考的孩子;有人要去北京出差开会;有人要去北京进行商务谈判,有人要去北京照顾“坐月子”的儿媳妇……
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改签昭通中转也无法起飞
再三催促下,东航工作人员的回应依然是“天气不好,请耐心等耐”。直到当天下午,他和其他一部分人才被获准通告改签、中转昭通机场,再从昭通飞至北京。当天傍晚6时许,杨先生和其他航班乘客一起乘坐MU9743航班,从昆明飞到昭通。
没想到,辗转飞到昭通后,昭通机场的说法还是“天气原因,暂时不能起飞,请乘客耐心等待”。同时,机场告知了几次飞机预计起飞时间,均被“天气原因”一再延期或更改。
中转的乘客一直在机场候机厅或飞机上等待,心里面只能干着急。等到20日凌晨1时许,机场人员说航班取消了,叫他们下飞机去住宿。见状,已经过了近30个小时苦苦待机的几十名乘客再也控制不了自己的情绪,纷纷大声嚷闹起来,要为自己讨个公道,并拒绝下机。3个多小时后,经过机场人员的反复解释,大家才下了飞机,被安排到酒店住下。
航班何时才能起飞?杨先生忧心地说,20日上午,昭通机场给出的回应还是“预计中午1点起飞”。“尽管已等得毛焦火辣的,但还得继续苦苦地等下去”。
机场回应
因航路遭遇雷雨天气导致航班延发
20日上午11时20分,天气晴朗,记者来到昭通机场,看到进出机场的旅客络绎不绝。经询问得知,该机场当天所有航班正常运行。
昭通机场副总经理宋必银说,经了解得知,18日和19日两天,造成杨先生等乘客在昆明机场滞留的原因主要是石家庄等必经航路遭遇雷雨天气,造成各地共有上千次飞往北京的航班延误取消。杨先生等69名滞留乘客中转到昭通机场后,机场一直关注着天气变化情况,并积极协调、调度,但因西安、石家庄两个必经航路地区不时遭遇雷雨,且天气时好时坏,出于飞机和乘客安全的考虑,昭通机场只得根据天气变化情况,调整航班起飞时间。
“每一次航班延误或取消,我们都会做好耐心而详细的解释,并努力更好地服务乘客。”宋必银说,到20日凌晨1时起,因为西安市等必经航路再次出现雷雨天气,只得被迫取消先前定的航班起飞时间,大部分滞留乘客听从了解释和安排,但有17名滞留乘客在飞机上大声吵嚷大骂起来,并拒绝下飞机。直至20日凌晨5点过,这17名滞留乘客才听从机场安排,下飞机去酒店住下。
记者了解到,20日中午1时开始,69名滞留乘客已陆续登机。 至此,这起由天气原因造成的69名乘客被滞留整整41个小时的“候机事件”终于宣告结束。(春城晚报 记者申时勋)