昆明信息港讯 记者杨亚群 近日，人力资源社会保障部授予390个单位为“全国人力资源和社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口”，昆明市人力资源和社会保障局为民服务中心窗口名列其中，成为全省12个获奖窗口中唯一一个综合性全覆盖的服务窗口。

    为方便群众办事，市人力资源和社会保障为民服务中心把职能相近的部门集中在一起，按业务进行分类：一楼大厅集中办理公共职业介绍、就业录用登记等业务；二楼集中办理五大社会保险及劳动监察等业务。在一楼显眼位置设立导办台，二楼楼口设立政策咨询窗口。中心从各部门抽调36名工作人员携带公章、文本进入中心，实现“领导进中心、人员进中心、公章进中心、文本进中心”，使中心的服务步入“快车道”，服务更直接便捷，真正做到了“一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理。”

    同时，中心还在细节服务上做文章：从首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角制，到统一工装工牌、统一讲普通话，甚至细到一张笑脸、一杯热茶，中心都从制度层面进行规范。窗口服务，服务不仅在窗口。对于居住分散的参保人员，中心增设7个服务网点，以方便参保人就近办理。针对孕妇、病人、残疾人等特殊人群参保，服务中心还提供上门服务，市民只需要拨打0871-3306999，便可预约上门服务的时间和地点，中心会派专人前往服务。

    “我们的目标是让每一名服务对象在任何时间、办任何事情都能得到同样优质高效的服务。”中心主任杨培军介绍。2008年以来，市人力资源和社会保障为民服务中心共受理办件36.28万件，办结36.28万件，按时办结率100%、群众满意率100%；开展电话及现场咨询45万余人次；连续三年无举报、无投诉、无违规违纪情况、无行政争议和行政诉讼败诉案件，优质、高效、便捷的服务受到了市委、市政府的充分肯定和广大人民群众的广泛好评。