今天记者从昆明市旅游监察支队获悉，去年全市共计立案查处旅游案件53起，其中旅行社违规经营21起，旅游服务人员违规案件32起，游客如遇旅游投诉可拨打“96927、3164961、3164995”热线。

    据了解，在旅行社的21起违规经营中，使用非旅游营运车服务旅游团队的就有8起，占全年旅游案件查处总数的15%，比重相对较大。

    在旅游服务人员的32起违规案件中，涉及导游人员违规的有15起，占全年旅游案件查处总数的28%，比重相对最大。市旅游监察支队建议在每年度的导游人员年审培训中加强对导游人员的法规、职业道德、规范服务标准等相关内容的专题培训。

    旅游监察支队提醒市民，如遇到困难或扰乱旅游市场的行为，可拨打“96927、3164961、3164995”旅游投诉热线。（昆明日报）