为进一步提升服务质效，提高群众安全感、满意度，昆明市公安局呈贡分局斗南派出所以评价回访工作为抓手，依托“听民声、解民忧、聚民智”的服务模式，推动警务效能和群众满意度双提升。

立足“三个精准” 构建闭环评价机制

精准覆盖服务全流程。推行“一事一评、一案一评”机制，将评价回访工作融入接处警、户籍业务、案件办理等派出所工作的方方面面，通过“线上＋线下”双渠道收集反馈情况。线上即时评，接处警、窗口业务办理结束后，由民警现场亮码，群众扫码进行当场评价；线下跟进访，群众所报案件受理成功后，由办案民警对受立案情况进行告知和回访。

精准分类问题整改。针对群众反馈的“不满意”事项，实行“红黄蓝”三色预警机制，能立即整改的问题定为“蓝色”，实行立行立改；复杂问题定为“黄色”，限定七日内整改完成并回复当事人；共性问题定为“红色”，制定专项治理计划，确保问题整改率达100%。目前，派出所共收到“不满意”评价15条，按照“红黄蓝”分色机制，蓝色3 条，黄色 11 条，红色 1 条，目前已整改完成14条，1个共性问题持续整改中。

精准运用评价结果。每月召开评价回访工作总结会，梳理当月评价情况，对当月应评未评、无故多次报备的民警及评价“不满意”较多的民警下发“提醒通知单”，对单月累计被提醒3次及以上的民辅警进行谈心谈话工作，由分管领导和部门主要领导梯次盯办整改。

运用“两大场景” 推动民意直通基层

打造“指尖警务室”。依托社区管理建立“警民微信群矩阵”，覆盖辖区各行各业及居民，由社区民警定期推送安全提示、反诈案例，鼓励群众通过“指尖警务室”反馈社区治安状况、急需派出所解决的困难等。目前，派出所共有“警民联系群”28个，今年以来，社区民警在群内推送安全提示8条，推送反诈案例6个，推送评价回访宣传视频1条、文摘2篇，收到群众意见8条。

开展“沉浸式警民互动日”。组织开展“警营开放日”活动，邀请辖区各行业代表及群众代表到派出所了解派出所运行情况和辖区治安防控情况，参与接警、矛盾纠纷调解、窗口业务办理等流程，让群众直观感受警务工作的难点，期间收集群众意见建议11条。

突出“两个转变” 实现服务提质增效

从“被动工作”向“主动服务”转变。常态化开展作风教育及谈心谈话，通过经常性提醒教育，及时纠正民辅警“应付式”工作态度、得过且过“混日子”心理。自评价回访工作开展以来，派出所组织了12轮次集中谈心谈话及10余次个别谈话，强调评价回访工作既是民警工作“紧箍咒”也是警民关系“连心桥”，督促全体民辅警筑牢为民服务意识，全身心投入到服务群众工作中。

从“管理思维”向“群众视角”转变。依托“政务服务体验员”“我陪群众走流程”等换位体验活动，主动发现工作过程中容易引发群众投诉、“不满意”的痛点和堵点，及时进行整改。一年多来，派出所每季度坚持开展“我陪群众走流程”活动，由所领导陪伴群众进行报警、户籍业务办理等事项办理，对民警服务能力和态度提出改进意见。截至目前，斗南派出所主动发现并整改问题4个。

下一步，斗南派出所将继续坚持以民意为导向，促使全体民辅警工作作风进一步转变提升，努力让人民群众在每一起执法司法事件中都感受到公平正义，实现警务围着民意转，民警围着群众转，努力提升服务质效和群众获得感和安全感。（昆明信息港 记者合宇聪 通讯员马礼鑫 呈贡警方供图）