近年来，中国人寿云南省分公司矢志不渝地推动保险服务创新，为客户提供 “简捷、品质、温暖” 的国寿好服务。在科技浪潮与时代需求的推动下，公司以科技革新赋能服务升级，以专业素养诠释责任担当，以人文关怀传递温暖力量，让优质服务成为国寿品牌最鲜明的标识。在理赔服务体系建设上，以八大优势为基石，构筑起全方位、多层次的金融消费者权益保护网。

服务渠道广，线上服务全

通过寿险APP、国寿e店、微信等多元线上理赔服务渠道，搭建起一张纵横交错的理赔服务网络，打破时空枷锁，让理赔服务突破地域与时间限制，真正做到“随时随地、触手可得”。2024年，中国人寿云南省分公司微信理赔达10.42万件，寿险APP理赔1.83万件，国寿E店理赔3.11万件，切实为客户提供了便捷高效的理赔服务。

智能服务强，理赔服务优

公司大力推进科技赋能理赔服务，积极投身“互联网+保险服务”变革。理赔直付已覆盖全省876家医疗机构，理赔线上受理率超过99%，客户满意度更是高达100%，用科技创新诠释“让数据多跑路，让客户少跑腿” 。自 “理赔直付” 项目启动以来，已在全省16个州市、827个县区医疗机构累计服务客户66.98余万人次，赔付金额超4.36亿元，用科技的力量温暖了每一位客户的心。

增值服务亮，适老服务暖

公司积极践行社会责任，针对老年、残障等特殊群体的实际需求，创新推出 “特殊客户上门赔” 服务。2024年，全省范围内已累计提供上门服务100余次，让行动不便的客户足不出户就能完成理赔全流程，感受温暖服务。

理赔预付提前赔，解客户急难险困。公司推出的 “理赔预付” 创新服务模式，包含特定人群、突发事件和住院期间，为符合条件的客户提前赔付保险金，帮助客户在风险来临时从容应对，解决燃眉之急。

重大疾病一日赔，当日理赔即付费。为解决重疾患者在治疗期间的急切需求，公司通过优化理赔流程，为客户提供重大疾病一日赔。2024年，中国人寿云南省分公司已为922人次重疾客户提供当日理赔付费服务，赔付金额达6169.59万元，为重疾患者及其家庭提供经济支撑，助力患者安心治疗，重燃生活希望，彰显保险保障民生重要作用。

小额案件高效赔，科技赋能更简捷。通过构建全流程自动化作业模式，中国人寿实现了小额案件理赔的全流程智能化处理，大大提高了理赔效率，让理赔服务更加高效、便捷。

服务体验好，消费者权益保护实

中国人寿云南省分公司用实实在在的数据保障了消费者权益。理赔获赔率达99.89%，日均赔付金额492.40万元，日均赔付案件3610件，入院探访12.52万件次，客户满意度100%，全方位保障客户权益，提升客户服务体验。

从传统 “人工作业”时代迈向 “全流程智能化”时代，公司始终坚持“以人民为中心”，不断刷新保险服务的温度与速度。在金融消费者权益保护的道路上，以实际行动践行着 “国寿好服务，不负您托付” 的庄严承诺。

未来，中国人寿云南省分公司将持续以科技为引擎、专业为支撑、温暖为底色，为每一位客户筑牢风险屏障，让保险保障成为民生幸福的坚固基石，为构建更加公平、高效、温暖的金融消费环境贡献国寿力量，为实现人民对美好生活的向往保驾护航 。（昆明信息港）