设立在南博会现场的12315消费者投诉举报指挥中心。记者李海曦/摄
市民今年逛南博会，消费维权将更有保障，今年昆明市12315首次在南博会上设立12315消费者投诉举报指挥中心，负责现场受理消费投诉，指挥、调度、分配场馆内的消费投诉处理工作。同时在各个分馆设立联络站，保障消费者维权需求。
在本届南博会上，为了更好地保障消费者权益，昆明市工商局首次直接将12315消费者投诉举报中心直接设立在南博会现场，五华、盘龙、西山、官渡、呈贡五个区分别在负责监管的场馆内设立第四届“南博会暨昆交会”12315投诉举报联络站。“以往消费者需要维权，首先要打电话到12315，12315工作人员再询问现场工作人员情况，之后再转接到相应辖区，再由辖区转到会场工作人员处，非常繁琐。今年消费者可以直接在现场投诉。”昆明市12315消费者投诉举报中心负责人陈建军介绍。
20万市民消费手册免费发放
“消费者在展馆内消费有哪些问题需要注意？”“遇到消费纠纷如何处理？”……为让消费者在南博会放心购物，昆明市工商局、昆明市消协印制了20万份《南博会消费手册》送给市民。
据昆明市消费者协会秘书长李林蓉介绍，手册从场馆分布、公共交通、购物、维权等方面做了详细介绍。“6月7日起，市民可以到昆明市主城区的30余家肯德基店面免费领取。同时，在南博会期间，我们的工作人员及志愿者会在展馆进出口处、展馆内免费向市民发放手册。”李林蓉说。
专设100名维权志愿者
跟往年不同的是，今年交易秩序组也首次启用志愿者。“这次我们有100名志愿者，对他们进行专业的培训后，让他们可以解决一些最基础的消费投诉，不能解决的投诉也可以引导消费者到最近的12315投诉举报联络站进行处理。”陈建军介绍，志愿者们会穿上专门制作的有“12315消费维权志愿者”标志的马甲，他们将分布在18个场馆内。消费者看见身穿“消费维权志愿者”马甲的志愿者们，就可以找他们领取消费维权指南，并请他们帮助解决消费投诉。
“我们今早已经开始给展馆内的商户发放《南博会消费手册》，明天市民开始入场后，我们也会全天在场馆各处走动，以方便需要消费维权的市民及时找到我们，并帮助他们解决消费维权问题，并及时回馈解决的信息，作为志愿者来服务南博会，成为一名消费维权志愿者，一起为南博会的顺利举行出一份力。也通过我们志愿者的服务让来参观南博会的各位市民满意而归。”来自云南农业大学的志愿者普绍波说。
第一时间汇总南博消费预警
此外，为了更及时地掌握南博会各展馆的消费维权信息，昆明市工商局还特意为本届南博会研发了一套内部微信工作系统，在现场执法的每一个工作人员，都可以及时上传受理到的消费维权案件，以及巡馆查处的情况。受理人是谁、事例怎样、违规商家在几号馆等信息，在这个平台上，指挥中心都可以第一时间看到。“往年，每天闭馆时，各个场馆的工作人员都得把数据汇集到指挥中心，再由指挥中心进行统计。但今年使用这个系统后，我们就能在第一时间掌握各展馆的情况，出现漫摊、游商等情况时，我们也能迅速安排距离最近的执法人员前去处理。”昆明市工商局副局长姜柯介绍，这能大大提高工作效率，同时还能在第一时间掌握各展馆的消费维权信息，整理出南博会上被消费维权最多的商品，并在展会期间及时向消费者发布消费预警。
今天，是本届南博会对市民开放的第一天，市民在南博会期间有任何消费维权问题，都可以直接到位于滇池国际会展中心3楼1号馆门口的12315消费者投诉举报指挥中心进行投诉，也可以直接在场馆内向身穿“12315消费维权志愿者”字样马甲的志愿者求助。或者直接拨打昆明市工商局在展会现场的维权热线：64112315。
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