辖区内老旧小区多、改制企业多、城中村多让虹山派出所成为昆明市为数不多的治安防范难，矛盾纠纷集中的派出所。而在开展党的群众路线教育实践活动中，该所结合工作实际，以困难企业和各类刑事警情及时回访，对辖区内久侦未破未破案件回访，对已破刑事案件但未停访息诉的受害人及时回访的“三回访”为载体，有效地提升服务群众的能力和水平。

    “处理辖区内的各类案件及纠纷，并不是每一起案件、纠纷的处理结果都能让双方当事人满意，这易引起对公安机关不满。通过‘三回访’，可以强化对接处警民警和办案民警的监督管理，提升服务群众的主动性。”虹山派出所所长胡飞表示，派出所定期将警情梳理分类后，选定2名社区民警就出警速度、工作态度、治安隐患对报警人进行回访，并携带回访登记表详细记录群众的意见和建议，对因民警出警拖延或现场处警不力，导致报警人不满而重复多报，对处警民警将纳入绩效考核。

    5月26日晚，因为不慎损坏电脑的显示屏，失去双臂的残疾人李正兴和黄土坡北村一家网吧因赔偿问题发生纠纷，协商无果只得打电话报警。经过接警的虹山派出所民警唐文轩多次调解，事情得以完满解决。5月28日，民警唐文轩回访李正兴。得知民警来意，在当日回访表上，李正兴用嘴咬着笔写下：“唐警官的处理方式、方法及结果既维护我的尊严，也将网吧损失降至最低。我对处理结果极其满意。”

    黄土坡北村一组居民山润发被故意伤害一案，民警一方面走访调查收集证据，另一方面对受害人进行定期回访，做好解释和沟通工作，安抚当事人情绪。目前，通过多方努力，案件最终被破获，犯罪嫌疑人也被抓获归案。

    民警唐文轩表示，做好“三回访”工作，虽然工作量增加了，但是也为群众提供优质服务，更有利于改进自身工作。（昆明日报 记者张蕾）