2017-09-25 12:00:01来源：
曲靖市商业银行红河分行:大厅只有一位工作人员
时间：8月9日 13:57
提问方向：咨询购买高收益理财产品
评价：良
下午将近两点的时候，笔者来到曲靖市商业银行红河分行，门口站着一名保安，一名工作人员在柜台值班，除此之外大厅里没有其他人。
笔者走了一圈，发现大厅里比较整洁，有专门的碎纸机、爱心药箱等相关便民设施。在有电源接口的地方也用绿植进行了装饰，使整体环境看上去更加美观、舒适。
笔者向保安询问有没有其他工作人员在大厅里值班，保安说工作人员中午都要休息，两点以后才上班。笔者在银行门口的营业时间指示牌上看到网点的工作时间：对公柜08：30—11：30和14：00—17：30上班，公休日休息 ，储蓄柜08：30—17：30天天营业。但是在13：57分钟的时候，柜台上值班的工作人员仍然只有一名。
随后笔者问柜台的工作人员，现在有没有收益比较高的理财产品，她查询后告诉笔者，前一天刚刚卖完，现在银行没有任何理财产品。笔者又问，大概什么时候会有新的理财产品销售。该工作人员说不是很清楚。笔者又问能否介绍一下该行理财产品的特色，该名工作人员却说自己不是很了解，并把银行的电话留给笔者，告诉笔者可以随时打电话咨询银行的理财产品信息。
总的来说，该网点硬件方面条件较好，但如此少的在岗人员以及一问三不知的回复使笔者体验感较差。(孙莹)
中国邮政储蓄银行红河蒙自市支行:业务不熟且态度敷衍
时间：8月9日 13：14
提问方向：如何为孩子开立银行账户？
评价：差
笔者进入网点后便直奔柜台，但并未发现大堂经理在岗，直到笔者走到大厅内也仍没有工作人员上前询问。
随后，笔者去到放置宣传单柜台查阅翻看宣传资料，并询问靠在一旁的安保人员大堂经理是否在岗，可该人员态度极其不耐烦地表示：“中午休息去了，不在。”最终，在进入网点一分钟后，坐在理财经理座位处的工作人员才起身询问笔者需要办理什么业务，笔者说想为孩子建立一个属于他的账户。
“请问是您自己的孩子吗？现在多大年纪？有身份证吗？”工作人员问道。
“是我表弟，今年12岁，他现在还没有身份证。”笔者回答。
“那不可以办理的，办理卡户必须是16岁以上，有了身份证，到时候拿着身份证和户口本才能办理。”工作人员表示。
“户口本我们是有的啊，我听其他的银行说可以办理，你们怎么就不行？”笔者继续询问。
“我们这里反正是没有给未满16岁的孩子办理过开卡业务。”工作人员不耐烦地说。
随后笔者又询问了手机银行该如何下载和使用，该工作人员回答：“先下载，开通后你再拿过来我教你。”
临走前，笔者在该网点自助服务区发现了一台手机银行体验机，但上前查看后发现处于黑屏状态，不能使用且无任何提示语。在整个暗访过程中，该工作人员对于笔者的问题均敷衍回应，对业务流程表现得很陌生，且没有佩戴工号牌。(何文静)
中国建设银行蒙自文萃南路支行:切实给予客户有益建议
时间：8月9日 13：40
提问方向：咨询办理信用卡事宜
评价：优
当天13时40分笔者走入中国建设银行蒙自文萃南路支行时，办理业务的客户并不多。笔者环顾大厅内，发现银行为客人配备了爱心座椅、婴儿推车、急救箱等相关设施。当看到笔者后，两名工作人员主动询问笔者需要办理何种业务。笔者问是否可以办理信用卡，一名工作人员告诉笔者只要提供身份证，填写相关资料即可办理该行信用卡，但是否能够办卡成功，仍需等待银行审核。当笔者向其表示现在没有办卡的意愿时，该工作人员转身离开了。
笔者又咨询另一名工作人员：“之前丢失的银行卡，在没有办理挂失和销卡的情况下，是否影响在该银行的信用度。”对此工作人员告诉笔者，储蓄卡的丢失并不影响信用度，但是如果之前开通了短信服务功能，那么在补卡的时候，需要缴纳一定的短信提醒服务费用，具体金额要根据银行的核算缴纳。另外，工作人员补充道，如果要办理新的储蓄卡，每人在每家银行只能办理一张储蓄卡，即便是银行卡丢失，依然需要先办理挂失业务。(孙莹)
华夏银行红河支行:服务热情 业务熟练
时间：8月9日 13：42
提问方向：该行是否可以兑换泰铢？如何将磁条卡换成芯片卡？
评价：优
笔者进入该网点时正值中午，身着工作服的大堂经理依然笔直地站在柜台边，看见笔者立刻微笑着迎上来询问：“请问需要办理什么业务？”
“我看到门口写着可以兑换外币，所以想问一下可以兑换泰铢吗？”笔者问。
“不好意思，我们这里主要是兑换美元，泰铢的话建议您到中国银行询问办理。”大堂经理回答。
“好的，我还想咨询一下换卡的问题。我这里有一张磁条卡，听说现在使用起来安全程度不高，想要换成芯片卡的话需要什么证件吗？需要到开户行办理还是每个网点都可以？”笔者发问。
“可以到任何网点办理的，您需要提供身份证和现在持有的IC卡就可以，如果带了卡和身份证的话我们现在就可以帮您办理。”随后，笔者继续询问如何办理信用卡以及如何在网上申请办理信用卡等问题，大堂经理均一一对答如流，且在沟通的整个过程中，大堂经理的表达清晰明了，对于业务的办理流程了然于心，并且服务主动性较强。(何文静)
中国农业银行蒙自支行:保安有效分流客户
时间：8月9日 13：57
提问方向：办理理财产品
评价：优
“您要办什么业务？”笔者才走进该网点，站在门口一侧的保安就迎了上来。“我想要看下你们最近的理财产品。”笔者向该保安咨询了相关业务。保安指了指正在自助设备上帮助对公客户办理业务的大堂经理，“您稍等一下，等下让大堂经理帮您在机器上看一下最新的理财产品。”
笔者坐在等候区等待的过程中，该网点的保安又陆续分流了三四名客户。由于大堂经理太过忙碌，一时无暇分身为笔者介绍理财产品。这时，有一名工作人员从休息室走到大堂，该保安告诉了这名人员笔者的需求，该工作人员将笔者带到低柜区，并在自助设备上为笔者介绍了最新的理财产品。
(李梦瑶)
