中国光大银行昆明分行营业部

　　近两年获奖情况

　　2015年度全国银行业雷锋岗

　　2014-2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位

　　2014-2016年度中国银行业文明规范服务五星级示范网点

　　2015-2016年度昆明同城票据交换标兵单位

　　2015年度中国光大银行模范职工小家

　　2016年度中国光大银行“全行电子银行业务突出贡献支行奖”

　　2015-2016年度中国光大银行信用卡业务标杆网点

　　2015-2016年度中国光大银行“信用卡业务营业收入过三千万支行”

　　2015年度中国光大银行“千家网点大比拼”网点营销能力竞赛百强支行

　　2014-2015年度中国光大银行昆明分行先进集体

　　2015年度中国光大银行昆明分行青年文明号

　　2016年度中国光大银行昆明分行消费者权益保护及阳光服务先进集体

　　2016-2017年度中国光大银行昆明分行运营工作先进单位

    近两年事迹材料

　　精益求精 撒播七彩阳光服务

　　中国光大银行昆明分行营业部成立于1997年7月，是光大银行昆明分行成立的第一家经营机构，下设“水岸艺城”、“美术小区”2个社区银行网点，形成”一托二”的管理模式和“一体两翼”辐射面广的服务模式。营业部下设营业室、理财中心、个贷中心、对公营销部及办公室五个二级部门，现有员工38人，其中中共正式党员10人，全行平均年龄28岁，是一支充满朝气与活力的年轻团队。

　　营业部自成立以来，在上级监管部门及总分行的正确领导和关怀指导下，始终秉承“竭尽所能为客户服务”的宗旨，通过全体干部员工十九年的艰苦创业、辛勤耕耘、奋力拓展，各项业务实现了均衡快速发展。服务水平在银行业协会及总分行的指导下不断提高，连续多年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并于2014年获得 “中国银行业文明规范服务五星级示范网点”称号,2015年再次获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

　　与此同时，良好的服务更促进了经营业绩的大幅提升，完成了分行下达的主要经营指标，出国金融、信用卡、电子银行等多项业务的发展在光大全国系统内名列前茅。

　　中国光大银行昆明分行营业部传承总行阳光服务理念，延伸服务内涵，精益求精，8年来持续打造七彩阳光服务品牌，将光大的阳光服务撒播到七彩云南大地。七种颜色代表着我们为客户提供的七种特色服务内容，象征我们用心服务客户后沉淀的态度。我们愿再多做一点点，将七彩的服务内容呈现于客户；我们愿再多做一点点，用七彩阳光的光芒温暖每一位客户！

　　一、赤：创先争优，培养多方位服务能手。

　　打造一支优秀、专业、高效的服务团队是分行营业部发展的核心竞争力，更是为客户提供优质服务的保障，因此培养多方位的服务能手便成为了营业部近年来不断努力的方向。注重员工综合素质及专业特长的培养，积极组织优秀员工参与全国金融系统、光大集团、光大银行总分行的各项创先争优评比活动，近年来多名员工以扎实的业务技能和优质的服务赢得了上级监管机构、光大集团和总行的嘉奖。他们中有获得中央金融团工委、全国金融青联表彰的全国金融优秀共青团员段维娟，有光大集团青年岗位能手、“学雷锋标兵”潘佳佳，有光大银行个贷业务“建功立业”优秀客户经理李沅锦，有昆明分行金牌理财师廖蓥池、范露予，出国金融精英客户经理杜娟、李泓锦等等，就是这样一群对工作充满热情，对本职工作充满专注，对客户的服务用心专业的年轻人，组成了分行营业部这支勇往无前的“赤色大军”，良好的展现了昆明分行的风采。

　　二、橙：走出去，营造社区便捷金融服务。

　　以辖内社区银行为支点，我们为社区居民提供了小额存取款、借记卡信用卡开户、购买理财、代缴水电煤气通讯费等多项便民服务措施，立足社区，关注百姓生活，参与社区建设，关爱老人，积极开展金融知识普及宣传，组织广场舞大赛、社区小画家、中秋月饼DIY、爱心赠书等丰富多彩的社区活动。社区银行错时上班，延时服务，打出亲情牌，成为打通金融服务“最后一公里”的重要举措，让我们的橙色暖心服务直接切入社区终端。

　　三、黄：一站式服务，开动出国金融直通车。

　　出国金融业务是我部的一项特色业务，业务量在分行占比超过了50%，结售汇业务量在光大全国系统中名列前茅。出国金融一站式服务是光大银行出国金融业务的特色，专业、高效、周到的服务是我部出国金融业务得以快速发展的根基。多年来，我部维持了与昆明各大留学机构及大、中院校的良好合作，将服务送进校园，让师生们走近光大，每年平均开展各类出国金融活动超40场。今年以来光大银行大力开展的出国留学“精英实践基地”项目，是业内首家提供系统化实践的中资金融机构，昆明分行营业部成功推进了此项目在昆明的启动，为云南省内有出国意向的大、中学生提供了一个良好的学习、实践平台，收获了光大银行出国金融业务在云南市场上的美誉度。

　　四、绿：热心公益帮扶，持续金融宣传。

　　自2009年以来，分行营业部就与石林清水塘小学结成为了长期帮扶对子，长期对该校的建设及学生的学习生活给予爱心帮扶。2016年分行营业部又与云南省普洱市西盟佤族自治县勐卡镇马散村2户贫困户结成长期帮扶对子，根据其家庭情况制订了3年帮扶计划，力争确保帮扶困难家庭的基本生活得到保障，提高劳动生产能力，扩大产业种类，提高收入水平，经过3年的持续帮扶能让家庭脱贫。这些活动得到了营业部全体员工的支持，大家纷纷积极参与，捐钱、捐物，并定期前往贫困小学探望师生，与他们联欢，探访贫困户，送去我们的爱心。无障碍服务方面，为特殊群体客户专设了爱心窗口，精心准备了语音点钞机、助盲卡、盲文业务指南、紧急求助电话、无障碍停车位、无障碍通道等设施，可提供手语服务等。

　　根据云南银监局办公室、云南省银行业协会开展的一系列消费者权益保护活动以及“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动要求，积极开展网点外宣传活动，积极开展创建文明卫生城市的宣传建设工作，今年以来累计出动宣传人员28人，发放宣传材料一千余份。通过这些活动，既使广大居民提高了对金融风险的识别和防范能力, 增强了理性消费观念、正确理财知识和金融安全意识，也全面展示了光大银行诚信服务的良好对外形象，达到了预期效果。

　　五、青：延伸服务，电子银行时代的便捷

　　营业部始终秉承“网点之外还有服务，产品之外更显价值”的服务宗旨，用实际行动践行主动延伸服务，延伸服务就是主动出击，就是无缝隙服务。对于切实有需要的客户，我们组织员工多次提供上门服务，解决客户难题，为卧病不起的老人上门核实身份信息，为居住在三环外的村民们上门开卡，为工作繁忙的郊县客户上门办理信用卡等。我们还把营业厅的终端机搬到了工地、搬进商圈、搬进校园，宣传产品、开立网银、手机银行，教会大家如何操作，用我们的“走出去”换来客户的“足不出户”，既推广了业务，又方便了客户，实现了“服务创造效益”的目标。除此之外，光大银行更开发上线了多个云支付、云缴费、E理财、E电商平台，为客户提供全方位的电子服务渠道。

　　六、蓝：阳光服务，丰富多彩的主题活动

　　从2010年至今，分行营业部坚持开展阳光服务主题活动已近7年，通过“新春连连看”、“光大女神节”、“感恩母亲节”、“乐享六一”、“重阳敬老”、“稻梦织田”、“等主题活动，在特定的日子里为客户送上光大一份衷心的祝福，渐渐成为分行营业部的一项传统，一支鲜花、一声问候，一次充满欢乐的主题活动，虽然只是一些小小的举措，却蕴涵着光大银行浓浓的人情味。

　　七、紫：关爱员工，共创和谐之家

　　员工不仅是一个企业的生产力，更是生命力之所在。关爱员工及员工的家属，呵护每一个小家，携手共创营业部这个和谐大家庭，

　　快乐工作、幸福生活是我们的目标，营业部的发展离不开每一个小家的无私奉献和永恒支撑。我行定期组织员工开展了健康知识、沟通技巧、防灾疏散等培训演练，并由总行牵头为全行员工提供赴京就医等便利通道，开展了演讲比赛、舞蹈大赛、运动会、摄影书法大赛、春游踏青等丰富多彩的业余活动，使员工及其家属在工作之余同样能感受到光大浓浓的关怀。改善员工办工环境，专设员工休息室，帮助员工减压加油。在营业部这个温馨的大家庭里，每一名员工都是不能少的家人，大家团结、互助、奋进、拼搏，在各自的岗位上钻研、忙碌、敬业、奉献。大家洒下辛勤的汗水，在光大这片沃土上，耕耘自己的梦、营业部的梦、光大的梦！

　　跟随着各级监管机构及总分行的指引一路走来，分行营业部一年一个台阶，一年一次跨跃，越来越多的昆明人认可了光大银行的阳光服务品牌。在全体员工的共同努力下，客户们不仅体验到光大银行创新优质的金融产品，更感受到了远比产品更能打动人心的阳光服务。为此，我们将继续坚持，并接受上级部门和全体市民的监督与指导，承担社会责任、维护光大品牌，赢得客户、赢来分行营业部更美好的未来。