2017-09-08 16:26:30来源：
近两年获奖情况
1、获得招商银行股份有限公司昆明分行“五好党支部”奖。
2、获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“优秀零售业务支行”奖。
3、获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“优秀服务团队”奖。
4、支行行长获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“优秀零售业务行长及负责人”奖。
5、理财主管获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“十大服务明星”奖。
6、关上支行3名贵宾理财经理均为总行MDRT会员，其中顶尖会员2名，普通会员1名。
7、在招商银行总行2016年资产配置竞赛最终结果公布中，入围总行资产配置优秀网点，理财主管入围总行资产配置优秀个人。
8、入围招商银行总行“黄金精英团队”。
9、被中国银行业协会授予“中国星级银行网点”。
10、被推荐为总行百佳优秀服务网点-感动服务类优秀网点。
近两年事迹材料
服务是招商银行的立行之本，招商银行股份有限公司昆明关上支行自成立以来，一直致力于不断提升服务质量。通过营造温馨的服务环境，培养优秀的服务人员，打造专业的服务团队，为每位客户量身推荐适合的理财规划，做到因客户而变，提高客户对招行的满意度和归属感。关上支行紧紧围绕招商银行总、分行的对服务工作的部署要求，认真贯彻落实，扎实推进支行服务工作的开展，在招商银行昆明分行各级领导的正确领导与支持下，关上支行的各项业务指标以及服务质量不断提高。在招商银行昆明分行的推荐与支持下，关上支行有幸得到2017年昆滇银行服务观察大赛暨职业技能大赛的报名资格，关上支行全体员工与有荣焉，期望能以此次大赛为契机，通过与其他银行的交流和学习，更进一步的提高我行服务水平，现将近两年支行情况汇报如下：
一、网点整体情况：
近两年来，招商银行昆明关上支行严格按照招商银行昆明分行工作部署要求，实现业务结构多元化发展，支行规模，客群，效益等方面得到长足的发展，这得益于关上支行对招商银行总、分行客户服务理念不折不扣的执行，具体表现为以下几个方面：
（一）支行服务环境建设：
支行营业厅分为客户等候区，理财服务区，零售信贷服务区，电子银行体验区，自助设备服务区和储蓄、会计柜台，近两年来，我支行通过保持干净整洁的厅堂环境，为客户提供全面的便民设施，统一员工妆容，提高员工业务水平，缩短客户办理业务等候时间，营造出了温馨的厅堂服务环境，有效的提高了客户服务体验。
大力推进自助渠道建设，支行现有自助存取款机3台，可视柜台2台，回单打印机1台，我行及时清理维护自助设备，有效控制自助设备故障率，保证自助设备开机率，为客户提供优质的服务体验。
（二）网点服务人员情况
为提升网点服务质量，分行高度重视大堂及理财团队的培训，通过聘请专业教师，对服务人员妆容，服务礼仪，着装等方面进行培训，提高我行服务水平。关上支行大堂团队由1位大堂经理和3位大堂助理组成，负责进行客户引导、分流，协助客户填写相关单据，为客户提供便民服务等，将真情融入日常服务，为客户带来了超出预期的惊喜服务，为日常工作注入了温度，也为支行赢得了客户带来了业绩。
关上支行理财团队熟知招商银行各类财富管理产品，通过积极的学习，不断提高专业能力，从实际出发，按照客户的需求，合理的为每位客户提供多元化的理财配置和规划，提高了客户对我行的认同感和归属感。
二、近两年取得成绩
近两年来，在招商银行昆明分行各级领导的正确领导和支持下，在全体员工的共同努力，关上支行取得了优异的成绩，各项业务均快速稳定的发展，支行也得到了昆明分行的认可，被评选为2016年度“优秀零售业务支行”，“优秀服务团队”，支行负责人被分行评选为昆明分行2016年度“优秀零售业务行长及负责人”，理财主管被评选为昆明分行2016年度“十大服务明星”。
我行员工通过不懈的努力，也获得了总行级别的荣誉，关上支行3名贵宾理财经理均为总行MDRT会员，其中顶尖会员2名，普通会员1名；在客户资产配置方面，招商银行总行2016年资产配置竞赛最终结果公布中，关上支行入围总行资产配置优秀网点，理财主管入围总行资产配置优秀个人；在贵金属营销方面，关上支行零售团队入围招商银行总行“黄金精英团队”;客户服务方面，关上支行被推荐为总行百佳优秀服务网点-感动服务类优秀网点。
在分行的支持和支行全体员工的共同努力下，关上支行被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务四星级网点”。
同时，关上支行积极承担社会责任，努力提高支行整体服务形象，被推荐为创建文明城市示范单位，在各级政府部门的领导和招商银行昆明分行的大力支持下，为昆明市创建全国文明城市贡献自己的力量。
三、今后努力方向
通过参加此次2017年昆滇银行服务观察大赛暨职业技能大赛，加强以其他银行员工的交流，学习其他银行的优点，在比赛中认识自身的不足，从而在以后的工作中，有针对性的进行改进。在今后的工作中，关上支行将持续做好服务工作，加强员工服务礼仪，妆容等方面的培训；通过组织学习提升我支行员工的专业能力，满足客户的基本诉求，带给客户超预期的服务体验，提升客户对招行的满意度和归属感，以优质的服务带动我支行各项业务稳健的发展。
招商银行昆明关上支行
2017年8月25日
1、获得招商银行股份有限公司昆明分行“五好党支部”奖。
2、获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“优秀零售业务支行”奖。
3、获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“优秀服务团队”奖。
4、支行行长获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“优秀零售业务行长及负责人”奖。
5、理财主管获得招商银行股份有限公司昆明分行2016年度“十大服务明星”奖。
6、关上支行3名贵宾理财经理均为总行MDRT会员，其中顶尖会员2名，普通会员1名。
7、在招商银行总行2016年资产配置竞赛最终结果公布中，入围总行资产配置优秀网点，理财主管入围总行资产配置优秀个人。
8、入围招商银行总行“黄金精英团队”。
9、被中国银行业协会授予“中国星级银行网点”。
10、被推荐为总行百佳优秀服务网点-感动服务类优秀网点。
近两年事迹材料
服务是招商银行的立行之本，招商银行股份有限公司昆明关上支行自成立以来，一直致力于不断提升服务质量。通过营造温馨的服务环境，培养优秀的服务人员，打造专业的服务团队，为每位客户量身推荐适合的理财规划，做到因客户而变，提高客户对招行的满意度和归属感。关上支行紧紧围绕招商银行总、分行的对服务工作的部署要求，认真贯彻落实，扎实推进支行服务工作的开展，在招商银行昆明分行各级领导的正确领导与支持下，关上支行的各项业务指标以及服务质量不断提高。在招商银行昆明分行的推荐与支持下，关上支行有幸得到2017年昆滇银行服务观察大赛暨职业技能大赛的报名资格，关上支行全体员工与有荣焉，期望能以此次大赛为契机，通过与其他银行的交流和学习，更进一步的提高我行服务水平，现将近两年支行情况汇报如下：
一、网点整体情况：
近两年来，招商银行昆明关上支行严格按照招商银行昆明分行工作部署要求，实现业务结构多元化发展，支行规模，客群，效益等方面得到长足的发展，这得益于关上支行对招商银行总、分行客户服务理念不折不扣的执行，具体表现为以下几个方面：
（一）支行服务环境建设：
支行营业厅分为客户等候区，理财服务区，零售信贷服务区，电子银行体验区，自助设备服务区和储蓄、会计柜台，近两年来，我支行通过保持干净整洁的厅堂环境，为客户提供全面的便民设施，统一员工妆容，提高员工业务水平，缩短客户办理业务等候时间，营造出了温馨的厅堂服务环境，有效的提高了客户服务体验。
大力推进自助渠道建设，支行现有自助存取款机3台，可视柜台2台，回单打印机1台，我行及时清理维护自助设备，有效控制自助设备故障率，保证自助设备开机率，为客户提供优质的服务体验。
（二）网点服务人员情况
为提升网点服务质量，分行高度重视大堂及理财团队的培训，通过聘请专业教师，对服务人员妆容，服务礼仪，着装等方面进行培训，提高我行服务水平。关上支行大堂团队由1位大堂经理和3位大堂助理组成，负责进行客户引导、分流，协助客户填写相关单据，为客户提供便民服务等，将真情融入日常服务，为客户带来了超出预期的惊喜服务，为日常工作注入了温度，也为支行赢得了客户带来了业绩。
关上支行理财团队熟知招商银行各类财富管理产品，通过积极的学习，不断提高专业能力，从实际出发，按照客户的需求，合理的为每位客户提供多元化的理财配置和规划，提高了客户对我行的认同感和归属感。
二、近两年取得成绩
近两年来，在招商银行昆明分行各级领导的正确领导和支持下，在全体员工的共同努力，关上支行取得了优异的成绩，各项业务均快速稳定的发展，支行也得到了昆明分行的认可，被评选为2016年度“优秀零售业务支行”，“优秀服务团队”，支行负责人被分行评选为昆明分行2016年度“优秀零售业务行长及负责人”，理财主管被评选为昆明分行2016年度“十大服务明星”。
我行员工通过不懈的努力，也获得了总行级别的荣誉，关上支行3名贵宾理财经理均为总行MDRT会员，其中顶尖会员2名，普通会员1名；在客户资产配置方面，招商银行总行2016年资产配置竞赛最终结果公布中，关上支行入围总行资产配置优秀网点，理财主管入围总行资产配置优秀个人；在贵金属营销方面，关上支行零售团队入围招商银行总行“黄金精英团队”;客户服务方面，关上支行被推荐为总行百佳优秀服务网点-感动服务类优秀网点。
在分行的支持和支行全体员工的共同努力下，关上支行被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务四星级网点”。
同时，关上支行积极承担社会责任，努力提高支行整体服务形象，被推荐为创建文明城市示范单位，在各级政府部门的领导和招商银行昆明分行的大力支持下，为昆明市创建全国文明城市贡献自己的力量。
三、今后努力方向
通过参加此次2017年昆滇银行服务观察大赛暨职业技能大赛，加强以其他银行员工的交流，学习其他银行的优点，在比赛中认识自身的不足，从而在以后的工作中，有针对性的进行改进。在今后的工作中，关上支行将持续做好服务工作，加强员工服务礼仪，妆容等方面的培训；通过组织学习提升我支行员工的专业能力，满足客户的基本诉求，带给客户超预期的服务体验，提升客户对招行的满意度和归属感，以优质的服务带动我支行各项业务稳健的发展。
