2017-08-30 16:15:12来源：昆明日报
时间：6月27日 11:50
问题方向：老人意识不清，存折里的钱该如何取出？
评价：良
笔者走进网点时临近中午，外面下着小雨，网点内没有正在办理业务的客户。该网点面积不大，笔者在进门的位置没有看到大堂经理的柜台。
“你要办理什么业务？”见到笔者，一名安保人员上前询问。
得知笔者想咨询存折密码遗失如何取出账户的余款时，安保人员将笔者带到了一排低柜前，其中一个低柜后坐着一名工作人员，胸前的标牌上写着“大堂经理”。
“你好，我想咨询下老人意识不清楚，要怎么才能取出他存折里面的钱？”
“知道密码就可以取了。”大堂经理回答。
“就是不知道密码。”
思考了一下，大堂经理表示不知道密码要取钱的话程序很复杂，最好问出密码。
“如果老人可以走动就把老人带到网点，可能需要拍照，但是前提是要保证安全。”大堂经理说。
“估计不可能，老人经常犯糊涂，现在住在家里很少出门”。
听完笔者的问题，大堂经理再次表示程序很复杂，需要多个部门签字证明。
“本人能来是最好办的”。
随后，该大厅经理向笔者简要地讲述了处理此类情况的方法，并向笔者提供了相应的建议。
随后，笔者又到自助机具区域进行观察，当天所有机具均能正常使用，网点内还贴心地设置了老花镜等便民设施，整体体验感较好。
