2017-08-30 16:13:21来源：昆明日报
时间：5月5日 10：00
提问方向：外省跨行转账是否需要手续费？
评价：良
笔者进入营业大厅时，办理业务的顾客较少，由于办公大楼硬件原因，整个办公环境较为昏暗。进门后，安保人员首先询问笔者需要办理什么业务，并帮忙呼唤位于值班柜台处的大堂经理。
“您好，请问需要办理什么业务呢？”迎面走来的大堂经理微笑着询问，当得知笔者想要了解外省跨行转账是否需要手续费时，大堂经理先告知是否收取手续费得看转账支付行，本行不会收取。
当笔者再三询问是否确定接受转账不收手续费时，大堂经理表示自己不太确定，让笔者稍等，自己去询问一下其他同事。在等候询问结果时，笔者观察到大堂经理值班柜台右侧有20多个休息等候座位，还有部分座位标有爱心专座标识。
在等候时，帮忙询问的大堂经理贴心地告知笔者：“稍等一下，马上就好。”在询问完毕后，大堂经理明确告知，跨省转账的收费情况主要看转账行的收费标准，曲靖商业银行作为收款行时不收取任何费用，但在向其他银行转账时需收取手续费，费用为万分之五，每笔手续费50元封顶。在准备离开时，笔者同事发现该行还设有零钱自助兑换机，但不巧的是机器因为出了故障处于“死机”的状态。
总的暗访体验一般。大堂经理的服务态度很好，但业务的不熟悉是一个很大不足。营业厅的环境过于昏暗，再加上配备了零钱自助兑换机却不能用，造成了资源的浪费；座位休息区配备了电视但悬挂位置未能考虑到客户的观看习惯，不够贴心。（何文静）
