昆明市职工技术协会办公室主任张树祥:激励银行提升服务质量

    “大赛举办以来，我到银行办业务的时候，能明显感觉到这些银行的服务规范性有所提高，业务的熟练度也大大提升。我想这就是昆滇银行服务观察暨职业技能大赛给昆滇银行服务带来的正能量。”昆明市职工技术协会办公室主任张树祥表示。

　　昆滇银行服务观察暨职业技能大赛到今年，已经走过了5个年头，张树祥表示，整个大赛的过程越来越规范，环节内容的技术含量和大赛水平也越来越高。随着大赛本身的壮大和完善，各家银行越来越倾向于派出更有实力的选手，这些参赛选手的竞赛热情也进一步高涨。

　　“该大赛不仅是对各大银行服务水平和质量的一次检验，也通过比赛的方式，向老百姓传播更多的金融知识。银行业是一个窗口性的行业，而银行一线从业人员更是窗口中的窗口，更是一个城市文明程度的侧影。”张树祥说，随着金融市场化，银行业竞争也会日趋激烈，因此深化服务，提升员工专业素养，将会是今后竞争的制胜关键。

　　“昆滇银行服务观察暨职业技能大赛的举办为银行对自身服务质量提供了一次自检的机会。而且在银行间相互比拼的过程中，还能取长补短。”张树祥认为，通过比赛，各家银行可以向广大民众展示自己的优势和风采。而大众也能从中更加深入地了解银行业务和金融知识。

　　张树祥还建议，前几届的决赛都以情景演练为主，希望本届比赛对选手的要求进一步提高，比如可考虑搜集更多案例。因为网点一线工作人员有时遇到的问题会更为棘手，需具备的临场处理能力、综合素质也需要更强。

　　最后，张树详希望有更多选手积极参与到比赛中，提高自己的业务技能。同时各家银行能够注重加强行业间的联系，做到共同提高。（记者 王曼君）