中信银行昆明分行：树立“客户为中心”服务理念

所获奖项 团体第3名

为切实做好厅面服务，中信银行自零售二次转型起，开展服务品质标准化建设和标准化管理工作，同时在各网点推广厅堂服务“十个一”，通过树立“以客户为中心”的服务理念。理念、制度、渠道、产品、流程等多维度进行创新，打造“最佳客户体验银行”。现阶段每日上午八点半至十点期间，各网点在每个工作日向到访客户提供新鲜豆浆，全天提供热饮，同时各网点百花齐放，除豆浆外，各支行也推出各特色服务，如国贸支行每日中午提供面包及点心，为中午到访支行办理业务，未就餐的客户提供服务。白塔路支行、武成支行和滇池支行在厅堂与贵宾室提供差异化服务，打造银行头等舱服务。在下一步的服务品质提升工作中，中信银行将根据客户的需求，不断创新不断提升，满足客户的各类需求。

中信银行相关负责人表示，为打造最佳客户体验银行，昆明分行坚持开展服务建设和产品创新，主动征询各类消费者对于产品和服务本身及其提供过程的意见和建议，并针对客户意见进行改进，昆明分行始终将“以客户为中心，服务创造价值”作为指导思想，全面提升全行服务水平和标准化服务能力，树优质服务品牌，创客户最佳体验银行。

另外，在理财方面，中信银行积存金自推出以来深受客户喜爱。据了解，该产品投资门槛低，最低0.1克或50元。持仓份额计息，返黄金份额。黄金定投、主动积存自由选择，可以选择日、周、月定投。实时买入、卖出，告别T+1。可以转让和提现，黄金红包任你发，趣味十足。操作简便，手机银行轻松搞定。可以实现兑换实物黄金。手续费低，目前申购无手续费，赎回费用仅千分之五。（记者王曼君）

服务观察最佳网点

市民认可银行：中信银行昆明分行

体验小组在对中信银行7个网点的暗访中发现，该行网点硬件设施齐备，布置凸显人性化，在人员素质上，从大堂经理、柜员到安保人员，其服务态度、水平、专业知识、个人素养等均表现优秀，让人满意。最终，中信银行昆明分行以28.94的高分位居服务观察环节第一名，获得“市民认可银行”称号。（记者关兰）

金牌大堂经理 第三名：中信银行龙泉支行  雷玉娟

获奖感言 感谢领导、同事、亲人对我的帮助与支持，荣誉不仅属于我，更属于大家。人生路漫漫，须常怀感恩之心，这是我工作中最重要的心得体会，一直激励我前行。感恩我的客户们，无论是赞美还是刁难，都是我成长的动力；感恩我的同事，无论是荣誉还是失误，都陪我一起面对；感恩我的亲人，无论何时何地，都是我最坚定的支柱。因为有你们，我的人生才完整！如今，我即将成为一个妈妈，带着五个月的身孕获得这个荣誉，带着我肚中的宝宝见识到诸多优秀同行以及各位经验丰富的前辈们，我想，这是我能给孩子最好的胎教！感谢这个机会，感谢人生中的每一个舞台!

中信银行东风东路支行  张洋

获奖感言 感谢主办方能搭建这样一个平台，每一次的比赛，都是一次成长和收获的过程，结交朋友，相互学习，让我们都收获颇丰。获奖不是一次比赛的结束，而是职业生涯的新的开始，让我带着更多的责任和梦想不断前行。