中国工商银行云南省分行：智能银行为客户带来全新体验

在以“智”取胜的时代，工行通过智能银行、互联网金融平台，将金融服务、互联网科技和线下消费深度融合，让互联网金融真正融入百姓生活中。

在银行网点开卡只需要3分钟？平时在网点仅是排队、填单的时间就远超过3分钟，但这“不可能”如今已成为工行云南省分行营业的一件“小事”。

作为互联网金融改革的领头羊,近年来，工商银行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，再造了以客户为中心，网点服务围绕客户的智能银行服务模式，将金融与科技结合，带给客户全新的体验和更高效智能的金融服务。

在工行智能银行，没有传统意义封闭型的高柜柜台，所有的网点人员均在开放式营业场所，身份都是“客户服务代表”，在客户需要服务咨询时，工作人员通过手持iPad，可向客户推荐最契合客户需求的金融产品，也可向其设计差异化的财富管理和金融服务方案。

与此同时，工行更是在众多网点开辟了“智能银行服务区”及“eICBC线下体验区”两个区域，可为客户提供“线上+线下”一体化服务。相较于传统银行，智能银行客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更简便，智能化服务让银行服务变得更加简单、快捷和生动。例如在“智能银行服务区”，智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机等新型设备一应俱全，所有业务都可以实现智能办理。

据了解，自互联网金融品牌“e-ICBC”正式面世以来，工行全面开启了“云”银行时代。如今更是通过线下“智能银行”和“e-ICBC线下体验店”的建设，将云南省本地“名店”“名商”“名品”推向市场、推荐给广大客户。（记者马苗）

单项奖

服务观察最佳个人

中国工商银行护国华都花园支行大堂经理 陆蕾

11月14日早10点38分，体验组成员来到中国工商银行护国华都花园支行，对大堂经理陆蕾进行第二轮服务观察。时值网点业务办理高峰期，取了号在等待区的客户有将近16人。因为等候时间长，有的顾客开始抱怨，陆蕾以自己全面的专业知识，有效地分流客群，安抚有情绪的客户，同时帮一位客户在手机银行上办理相关业务，还为一位需要吃药的老人倒了一杯热水。如此高效地处理现场问题，并能兼顾特殊人群的需求，让体验组为她打出了15分的满分。记者关兰报道

中国工商银行护国华都花园支行 陆蕾

获奖感言 “大堂经理”是工行面对客户的“形象大使”和“第一代言人”，金牌的口碑是无数小事的积累，我们的一言一行都在客户的眼中和心中。银行的服务工作就是这样，细微且繁琐，但是有温度的服务能让营业厅变成一个家，能让我和陌生的客户成为朋友，能让每天的生活充满意义。

金牌大堂经理 中国工商银行前兴路支行 李雅捷

获奖感言 非常荣幸能获得2016昆滇银行职业技能大赛金牌大堂经理的称号，这个荣誉是对我工作的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。再平凡的岗位也能铸造不一样的服务品质，在岗位上这三年来，来往迎送了数不清的客户，我一直秉承着服务是以人为本的理念为客户解决问题。

金牌理解经理 中国工商银行建设路支行 严佳

获奖感言 获得金牌理财师的称号，我感到很自豪也很荣幸。很感谢主办方为我们搭建的展示自己的平台，也很感谢工行对我们不间断的培养。Nothing just happens,it's all part of a plan，越努力越幸运，当达成目标，荣誉成为了身后坚实的盾牌，也成为了催促我进步的动力！想到达明天，现在就要启程，我，已经准备好了。