2016-12-05 11:22:25来源：昆明日报
作为一家拥有百年历史的大型国有商业银行，中国银行始终秉承“至臻服务，满意客户”的原则，不断完善工作、提升整体服务水平。
近年来，随着互联网技术的发展和成熟，中国银行云南省分行全面启动了智能化网点的建设工作。在智能化网点的建设中，结合现有网点建设基础条件、本地市场环境、客户特点等，以客户需求为中心，制定一行一策的建设方案。同时，中国银行云南省分行借鉴市场先进经验，引入新技术、先进的智能化设备，经过2年多的时间，目前智能化已覆盖中国银行全省60%的网点。
智能化网点的建成将简化交易步骤，通过客户服务流程与员工工作流程的优化以及配套系统的升级、改造，提升客户服务效率、优化客户体验。同时，通过智能化升级，可使将近一半员工操作类业务分流至电子渠道，极大地缓解了柜台压力，加快推进网点人员配置的优化。在智能化网点中，客户也将随时随地地享受到便捷服务，网点排队管理系统功能的升级让客户可以通过网上银行、手机银行等电子渠道进行非现场排队预约，减少客户排队等候时间。
“服务建设”和“产品创新”一直都是是银行品牌发展中重要的元素之一，中国银行云南省分行一直积极践行“担当社会责任，做最好的银行”战略，从自身金融服务机构的根本出发全方位开展服务建设工作。 当然，在提高网点服务建设和创新的同时，中国银行云南省分行还加大金融理财师队伍的培养力度，使专业的团队能够在第一时间为客户提供最优良的资产配置方案。目前云南中行在全省范围内拥有理财经理200余人，其中AFP持证率达到65%左右，CFP持证率8%左右，人均维护金融资产1.2亿左右。
作为一家服务、产品全覆盖、国内首屈一指的贸易金融大行，中国银行在贸易金融、全球现金管理、中小企业融资、个人贷款、财富管理与私人银行等方面的业务上都拥有其独特的经营理念，始终致力于以全面的产品、专业的服务为昆滇地区客户提供优质金融服务。（昆明日报 记者李梦瑶）
金牌大堂经理 第一名：中国银行昆明东风支行 周超
用心服务 止于至善
获奖感言 本次大赛是大堂经理基础知识、综合素质、服务技能的一次大比拼，不仅让市民近距离接触到银行厅堂穿梭服务的“小经理”，还让大家认识和了解到大堂经理在应对突发事件和客户问题处理方面的重要职能。我能够获得这个奖项离不开支行领导的支持与帮助，在接下来的工作中，我也将用“金牌”大堂经理的身份来要求自己，精益求精，止于至善！
周超，中国银行昆明东风支行的大堂经理。在担任大堂经理的5年中，“用心服务、止于至善”是她的一贯坚持的服务理念。
“大堂经理这个岗位，不过是庞大银行系统中一颗小小的螺丝钉，可却是客户了解银行的一扇窗，看到银行的一双眼睛。作为客户接触第一人、网点营销第一站，我们要有极强的亲和力、要能设身处地的用专业知识帮助客户，为他们解答疑解惑、科学引导、化繁为简、节约时间。”在说到自己工作的岗位时，周超洋溢着自信。
“您好，请问您要办理什么业务？”这句话是她每天说得最多的一句话，微笑服务、将心比心也是她一直所坚持的待人准则，“大堂经理的岗位就像是一面镜子，你报以客户真诚，同样也会收获到温暖。”
当然，银行的工作除了大家看到的光鲜亮丽之外还充满艰辛，“我每天站在大堂里的时间超过10个小时，平均接待客户超过200位。”5年的工作经历已然将她历练成为一个“女汉子”。说起与客户交流的心得，周超调皮地向记者眨眨眼：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋！”
地处市中心的东风支行时常接待外籍客户及国外旅行团，大学英语六级、雅思6.5分的英语水平使得周超流利地与外籍客户交流。在5年的大堂经理生涯中，周超还不忘自我“修炼”。先后考取了银行、证券、基金、保险、AFP（金融理财师）、注册信贷分析师等多项专业资格证书，利用业余时间攻读云南大学MBA，她说：“在竞争激烈的银行业，提升自己如逆水行舟、不进则退，在今后的日子里，我也将不忘初心、不断努力、继续前行！（记者李梦瑶）
金牌大堂经理 第三名：中国银行昆明市环城南路支行 李娟
获奖感言 获奖感言：感谢组委会能够给我们这样一个平台，不仅能够与同业有交流学习的机会，同时也促进了金融理财知识的普及。我行在业内率先提出三级财富管理体系并付诸实践。理财中心、财富管理中心、私人银行三级财富渠道不断完善，客户服务体验不断提升。进入中国银行这个大家庭让我倍感荣幸，遍布全球的海内外服务平台、良好的企业文化深深感染了我, 能成为中行的一份子，让我深感骄傲。
