华夏银行昆明分行：“华夏服务”打造金字招牌

本次大赛的参赛行华夏银行是一家现代化的商业银行，坚定实施“中小企业金融服务商”战略，致力于打造服务专业化、业务品牌化、经营特色化、管理精细化的“华夏服务”品牌。

据了解，2014年，华夏银行提出了“华夏服务，绿色传承”的服务指导思想，要求服务工作优质、高效、节能、环保，从经营管理的每个环节和细节入手，运用低碳服务理念，减少资源消耗。

2016年，华夏银行继续以“提升服务能力、满足客户需求”为目标，创新提出“全面服务、全员服务、全程服务、全心服务”“服务同理心、服务责任心、服务事业心、服务进取心、服务真诚心”的“四全”、“五心”服务工作指导思想，推进服务渠道建设，致力于打造客户信赖的金融服务商。

另外，华夏银行昆明分行还具有一支专业度较高的理财团队，理财经理根据客户的财务状况、投资目的、投资期限、风险承受能力等因素，为客户量身打造专属理财产品，做好客户资产配置，帮助客户实现安全、稳健、可持续的回报。例如华夏银行“龙盈理财”品牌，在2016年相继推出了新盈理财、升盈理财两个新的理财产品，产品是分别针对该行新客户和老客户推出的高收益专属理财产品，具有认购起点低，较其他产品收益高的优点，因额度有限，故每期销售当天便抢购一空。

华夏银行相关负责人告诉记者，在互联网不断发展的今天，华夏银行不断完善网上银行、移动银行、“微厅”、微信公众号等电子化服务方式，寓教于乐地扩大金融知识的感知度，拓宽金融服务的广度和深度。深化老年金融服务，运用“互联网+”思维建立“老年服务”O2O生态圈，对接医疗机构、旅行社、家政服务等第三方平台，提供在线问诊、挂号、家政等增值服务。

针对网点服务，华夏银行以争创全国“千佳”和“百佳”营业网点示范单位为契机，持续开展特殊人群服务应急演练、手语培训，完善柜台限时服务和弹性服务。通过服务和产品的不断提升，努力将“华夏服务”品牌打造成“金”字招牌。（记者王曼君）

金牌大堂经理 华夏银行大观支行 胡晓月

获奖感言 我首先要感谢华夏银行给我的优秀平台，感恩大观支行这个优秀奋进团队使我深受“百佳”服务文化洗礼，也感谢自己的勤奋努力，我会继续用我的激情、热情和真情做好华夏银行“百佳”服务文化的传承和发扬。

金牌理财经理 第二名：华夏银行昆明城北支行 崔加明

获奖感言 再次参赛，明显感到组委会的细致用心，更加完善的赛制利于理财经理展示服务技能和水平，感谢领导和同事的信任，感谢家人默默无私的支持，也感谢同台竞技的同行，这让我们有机会相互了解，共同进步，为广大市民提供更加优质专业的服务。