2016-12-05 11:08:15来源：昆明日报
所获奖项 团体综合奖第1名
在目前线上获客逐渐风靡的时代，银行业作为服务行业，更要注重回归本源，那就是以客户为中心，提高用户服务体验。银行业进入了比拼服务的专业化、差异化、高价值、体验好、一站式的“大时代”。
网点是银行发展的根据地，在互联网不断冲击的大环境中，银行网点厅面服务仍然具有不可替代的重要意义和作用。
在大服务时代来临的今天，招商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“服务标准”为导向，以“标准执行”为着力点，以“服务提升”为落脚点，进一步完善服务管理体系，力争为所有客户提供更好的服务体验。
为优化客户体验，提升招行营业厅服务能力，为客户提供有温度的服务，招商银行昆明分行结合昆明本地特色，按月推广八大“感动服务场景化”项目，逐步实施37项感动服务举措，为客户提供感动服务，如：全程陪“办”、爱心餐点、婴幼呵护、手机加油站、撑伞相送、业务预提示、折返优先等暖心举措。活动开展以来，客户现场体验好评如潮，纷纷通过客户意见簿留言、现场口头表扬等方式表达对该行的肯定及感谢。
招商银行昆明分行理财团队是一支素质高、业务精、专业性强、理财经验丰富的财富管理团队，团队共有私钻客户经理11人，贵宾理财经理60余人，理财专员80余人。招商银行连续七年当选为亚洲最佳零售银行，理财经理的队伍建设起到了至关重要的作用。在招行昆明分行，理财经理利用自己的专业知识，根据客户的资产状况和风险承受能力，为客户出具资产配置建议书，解决客户面临的理财问题，尽心尽力地为零售客户资产保值增值而服务。
随着理财需求的多样化，该行理财产品的种类也向着多元化发展。在现行销售的理财产品中，有收益与流动性兼得的日/周/月理财系列产品朝招金、周周发和月添利，按客户需求量身定制，动账无忧；有固定期限的常规金葵花增利理财系列，为客户的资金保值增值。
服务是商业银行的行业属性，是银行最高层次的竞争资源。优质服务一直是招行的金字招牌，也是招商银行安身立命之本。创新作为“招行之魂”，是招行持续发展的原动力，是各项业务的助推器，更是招行的核心竞争力和特色文化。多年来，招商银行昆明分行持续提升客户服务水平，为广大客户提供全面细致、温馨体贴的服务，得到社会各界和公众的高度评价。未来，通过坚持以客户为中心，以市场为导向的理念，该行将主动进行业务创新、产品创新、服务创新、管理创新，不断提高自身经营管理水平和服务质量，成为更具品牌影响力的优质商业银行。（记者关兰）
金牌大堂经理 第二名：招商银行拓东路支行 赵小天
获奖感言 随着2016昆滇银行服务观察暨职业技能大赛的圆满结束，我取得了大堂经理中第二名的成绩，并获得了金牌大堂经理的称号，在这里，我非常的高兴与激动。对于这次比赛，我真的要感谢很多人。首先特别感谢大赛的举办方，是昆滇银行观察暨职业技能大赛给了我这样一个平台，让我们可以展示自我，尽情发挥！其次，要特别感谢招商银行的所有领导与同事。紧张忙碌的比赛过程中，正是因为有领导的支持鼓励与同事的热情帮忙，我才能在比赛中脱颖而出，取得好成绩！最后还要感谢所有参加比赛的优秀同业人员，让我受益匪浅！我相信我会做得更棒更好！谢谢大家！
金牌理财经理 招商银行昆明分行营业部 曲畅
获奖感言 2016年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛已落下帷幕，很荣幸能在此次比赛中获得金牌理财经理的称号。从业以来，我追求的始终是以我优质的服务，专业的精神感染客户，理解客户。今天我首先要感谢的，就是我们赖以进步的基石—我们的客户。他们教会我的不只是知识，而是合作共赢的思想。其次，我要感谢招行这份工作，是理财经理这个岗位带给侃侃而谈的自信，源源不断的知识，我依托着的不是一份简单的工作，而是一个自由发挥的进步的平台。最后，感谢昆滇银行服务观察暨职业技能大赛给予了我们展现自我，挥发情怀的舞台。长路漫漫，希望我们可以共同进步，相扶共勉！
