2016-12-05 11:03:52来源：昆明日报
细心的市民不难发现：在恒丰银行全新Logo中，英文简称“HFB”格外醒目。恒丰银行昆明分行相关负责人告诉记者，以客户价值为导向、以客户满意为目标、以客户服务战略为基础，该行立志打造成为“很方便的银行”。
“所谓‘很方便的银行’，并非单纯根据字母衍生出的文字游戏，更不是一句简单的玩笑话，实则蕴含了我行创新转型的智慧和决心。恒丰银行善于因地制宜，为企业提供灵活的服务。落实到昆明分行，以客户为中心，更是将‘很方便’贯彻始终。”
正如恒丰银行总行首席品牌官、研究院常务院长胡海峰所言，网点是银行直面大众、接触客户的前沿阵地，网点服务水平决定了客户满意度，也是银行品牌形象的最直接体现。不断提升网点服务水平既是客户和监管部门的要求，也是昆明分行最近几年转型升级的重要举措之一。
记者了解到，自入滇以来，昆明分行设定了打造“精品银行、全能银行、百年银行”的发展目标。近几年，始终将提升网点服务水平作为实现转型升级的重要举措，高标准构建网点体系，从选址布局、流程引导、人性服务等方面不断强化精细管理，扎实开展客服人员业务和服务培训，客户满意度显著提高。
以打造“很方便的银行”为基石，该行设立了由分行行长牵头的文明规范服务领导小组和推动小组。为了选拔优秀、树立标杆，2016年，分行积极组织了第二届“狼兔杯”知识技能竞赛暨柜员等级评定考核活动，参与了总行“第四批服务内训师提升培训”、“2016年云南金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”、“2016’昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”等活动，并取得了骄人成绩。
为了树立优质服务品牌，提升客户认知度和满意度，昆明分行下辖金碧支行、前卫西路支行自去年“星级网点”创评至今，一直秉持“以卓越的服务，创卓越的品牌”的理念，力争将支行的服务做到最好。同时，为了进一步增强对严重老、弱、病、残等特殊客户的服务意识，该行以中银协组织开展的“银行业无障碍服务情况调研”为契机，开展了“关爱特殊人群，感受‘家’的温暖”系列活动。
“未来的服务需要的是多元化、个性化的服务，发现客户需求，发掘客户潜在意愿将成为我行今后工作的重点。服务就是要做到想客户之所想，急客户之所急，昆明分行定会在服务规范化、专业化的前提下，追求创新、创优，全面提升‘恒丰品牌’形象，努力打造成为‘精品银行、全能银行、百年银行’。”该负责人表示。（记者彭诗淇）
服务观察最佳网点
恒丰银行股份有限公司昆明金碧支行
体验小组于8月19日15:05来到恒丰银行股份有限公司昆明金碧支行进行暗访，网点各项便民服务硬件设施完备，该网点各个岗位工作人员工作认真、服务到位。在近半小时的服务观察中，有一位行动不太方便的老人来办理销户业务。从老人进入网点开始，安保人员、大堂经理、高柜柜员为老人提供了不少帮助，并通过绿色通道在较短时间内为老人办理了业务。最终，体验小组为该网点打出了满分30分。该网点也荣获“服务观察最佳网点”荣誉称号。记者关兰报道
金牌理财经理 恒丰银行昆明分行 莫小晶
获奖感言 能与来自各大银行的27名优秀理财经理同台竞技，我感到非常荣幸，获得“金牌理财经理”倍感幸运。感谢恒丰银行给予我这个工作平台，让我有展示的机会。这份荣誉不仅仅是我个人的，更是恒丰银行昆明分行每位同事的。
获得这个奖项，莫小晶觉得是自己的幸运。“感谢为我投出宝贵一票的客户和广大网友，以及积极帮我宣传的同事们。这份荣誉不仅仅是我个人的，更是恒丰银行昆明分行每位同事的。”
从2007年进入金融系统工作以来，莫小晶从事财富管理工作已经有7年时间了。为了提升自己，她不断学习，并先后获得了“基金从业资格”、“保险从业资格”、“黄金交易员”等资格证书，同时也是AFP持证人。2014年莫小晶获得了2014年度兴业银行全国“优秀理财经理”的称号。同样，在今年的“昆滇银行观察暨职业技能大赛”中，她不仅是网络最佳人气奖的获得者之一，同时也获得了“金牌理财经理”的奖项。
在多年的财富管理工作中，莫小晶把“用专业的知识帮助客户实现人生目标”当成自己的服务宗旨；用“呵护客户一生的财富”作为自己的责任；坚持“努力为每一位客户提供真诚、专业、优质的服务”的工作原则。“获得网络人气奖，离不开恒丰银行每位同事的加油助威，还有广大客户对我的认可与支持。这个奖项既是对我的肯定，也是对我的鞭策，我将在我的工作岗位上再接再厉，做好本职工作。”（实习记者张怡）
