2016-12-05 10:33:09来源：昆明日报
“随着金融创新和银行改革的日益深化，‘以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展’为特征的现代管理理念，将逐步成为银行持续发展的核心竞争力。”富滇银行相关负责人表示，作为云南本地极富特色的地方性股份制银行，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断地提升服务品质，努力打造优秀的服务品牌文化。毋庸置疑，这也是富滇银行连续四届在昆滇银行服务观察暨职业技能大赛活动中赢得骄人战绩的秘诀所在。
创新、转型，是富滇银行开展各项工作的基石。记者了解到，以“管理转型、业务转型、服务转型”为抓手，富滇银行开展“网点创赢”零售业务产能提升，初设理财经理岗位，取得良好的试行效果。
随着转型工作全面铺开，富滇银行还在各分支行挑选出业务能力强、服务水平高、具有亲和力的员工担任网点理财经理，并组织三期为期三天的全行培训，培训结束，顺利通过考试的参训人员才能由零售银行管理部和培训中心共同颁发资格证书。年内，该行初步建立起一支会营销、懂管理客户的理财经理队伍。目前，全行共有理财经理164人，平均年龄28.5岁，平均金融从业时间6.7年，是一支生机勃勃、年轻向上的队伍。
“‘产品创新’是企业持续发展的生命力，我行近年来一直大力推进业务创新，多项重点业务取得突破：一是资产证券化实现突破，成功发行首笔22.14亿元信贷资产支持证券。二是完成50亿元小微债发行，支持小微企业户数4617户。三是成功发行大额存单，成为云南唯一一家可发行大额存单的法人金融机构。四是扩大同业存单发行规模。五是债券承销业务快速发展。六是做大交易业务，获全国银行间同业拆借中心公布的2015年度银行间本币市场交易200强。”该负责人介绍。
在“2013年--2017年”第二个五年战略规划中，富滇银行提出要建成“资产优良、服务优质、文化优秀、管理创新”的现代化银行，将服务水平提升明确为核心能力建设的重要组成部分。并专门成立了消费者保护与服务渠道部，不断健全服务管理和消费者权益保护工作机制，进一步明确、强化专职工作职能，强化服务品牌，提高客户满意度。值得相信，此举将切实推动富滇银行金融消费权益保护工作和服务管理工作的制度化、常态化、持续化和深入化。（记者彭诗淇）
最佳青年网点：富滇银行西苑支行 用专业、敬业打造青春的光芒
富滇银行西苑支行是富滇银行西山区支行所辖的二级支行，也是昆明市辖区网点中是最西边的一家支行。据网点负责人介绍，西苑支行现有员工10人，其中35岁以下的青年员工6人。
在打造属于自己的网点文化中，西苑支行始终以“打造富滇品牌、创一流业绩、一流服务”为宗旨，狠抓优质服务，通过认真、细致、周道、全面的服务树立网点形象。通过努力，西苑支行已全面完善优质服务工作制度，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理规范化，在文明规范服务中成绩突出，荣获“云南省银行业协会省级示范单位”、“云南省银行业协会百佳示范单位”、“富滇银行文明规范服务行内达标单位”等多项荣誉。
值得一提的是，在今年富滇银行总行提出的规划中，西苑支行紧跟零售转型的步伐，主动参与到零售网点的转型中。支行的青年员工通过不断提升客户体验、挖掘资源、深入周边外拓营销，在网点转型的营销过程中团结协作、积极向上，争当“青年揽存明星”、“揽存能手”，并在争揽储源和任务攻坚等工作中始终发挥着主力军的重要作用。
虽然工作忙碌紧张，但是西苑支行的员工们在坚持尽职工作、用心服务的同时，还不忘记自身素质的提高。6名35岁以下的青年员工中有的是柜员，有的是大堂经理，有的是理财经理，虽然在各个不同的岗位上，但相同的是他们都在不断的提升自我的业务能力。支行行长赵永萍在2013年、2014年的工作中被评为“富滇银行优秀二级支行行长”，该网点大堂经理也连续两年被评为“富滇银行优秀大堂经理”。
这群“80后”、“90后”的年轻人，在支行行长赵永萍带领下充分发挥了他们的活力，率先并超额完成了各项营销指标。正是这些年轻人，让西苑支行在本次大赛中从9个参赛行推荐的优秀网点中脱颖而出，一举拿下“最佳青年网点”称号。（记者李梦瑶）
网络最佳人气奖
富滇银行国防支行大堂经理 李亚楠
李亚楠是今年网络人气奖的获得者之一，她表示，在投票过程中深深感受到了领导的认可、同事的支持以及亲朋好友的信任和鼓励。“正是他们的默默关心和支持，我才能获得这个荣誉，我要感谢支持我的领导、同事和亲朋好友。”李亚楠激动地说。
从2012年6月进入富滇银行工作开始，李亚楠都始终保持着积极的工作热情，她深知大堂经理作为厅堂的门面，除了具备一定的文化修养和专业知识外，端正工作态度也是必不可少的。“大堂经理要有处理突发事件的能力和与客户沟通的能力，在与客户交流时，要有亲和力，懂得理解客户的需求。”每一条要求，李亚楠都践行到实际工作中，她优秀的工作能力给客户留下了好印象，也正因为认真专业的工作态度，她曾多次获得各项荣誉：2015年6月获得富滇银行“服务明星”的称号；2015年12月被评为富滇银行年度“优秀员工”和富滇银行国防支行“先进个人”；2016年10月被评为富滇银行“黄金销售小能手”。除了这些，在去年和今年两届的“昆滇银行观察暨职业技能大赛中”，她分别获得了“优秀大堂经理”和“金牌大堂经理”、“网络人气奖”奖项。 （实习记者张怡）
金牌大堂经理 富滇银行联盟支行 左士蕊
获奖感言 非常荣幸获得大赛“金牌大堂经理”荣誉称号，在此，我要感谢富滇银行对我的悉心培养。这次比赛不仅让我展现出日常所学技能，更让我领略到众多同仁的风采，我期望能有更多这样交流的机会。今后，我将认真对待每一天的工作，真诚用心地服务好每一位客户！
金牌理财经理 富滇银行岔街支行 李静尧
获奖感言 感谢主办方的精心策划，为我们搭建了相互交流、切磋的平台，更感谢富滇银行的栽培，没有领导的谆谆教诲与同事的无私帮助就没有我今天的成绩。这次比赛让我见识到众多高手的风采，认识到自己与其他选手的差距，我将把本次比赛学到的知识及经验运用到以后的工作中，为客户提供更专业、更周到的服务！
