2016-11-18 16:17:24来源：昆明日报
网点：中国银行昆明市东风支行营业部
时间：11月16日 10：59
服务感动笔者
笔者首先来到的是该网点的自助服务区，一字排开的ATM机具均能正常使用，未出现机具故障的情况。在机具的隔板上，笔者发现网点贴心地设置了便民袋、橡皮筋和凭条回收箱。其中，便民袋里有垃圾；橡皮筋用于客户取款后捆扎现金；凭条回收箱则能让客户放心的丢弃交易凭条，避免被不法分子捡拾。
走进大堂，各个功能分区明显，虽然在等待办理业务的客户不少，但大堂经理分流到位，整个厅面秩序井然。在填写单据的桌面上方醒目位置放置着中、英文版的《中国银行服务价目表》，各项收费一目了然。放置单据的透明格子里有红色和蓝色的标线，笔者问了大堂经理后得知，当摆放的单据低于红色标线，大堂经理就要添加新的单据，同时，放置的单据不能高于蓝色标线，否则不方便客户拿取。
在大厅的等待区，笔者又发现了新的亮点：在每一个休息区的小桌上都有一套小桌游，包括跳棋、象棋等，这些小玩意儿为等待办理业务的时间增加了不少乐趣。此外，该网点大厅还摆放有轮椅和儿童座椅，可以随时供顾客使用。在大厅一角，还有一个小型的儿童乐园，这个设置为带孩子来办业务的客户解决了大问题。
来到高柜，笔者发现除了为特殊人士设置的爱心窗口等常规设置外，在每个窗口还有一张半透明的盲文卡，有了这张卡，视障人士来办理业务方便了不少。
转到后面的矮柜区，记者看到每个矮柜都有当值工作人员的详细信息，包括姓名、职务、专长、从业经验等，便于前来办理业务的顾客直观地了解工作人员的相关信息从而选择自己认为最适合的人选。
在矮柜区的一角，笔者发现该网点专门为哺乳期的妈妈和孩子准备了一间母婴室。作为一名2岁孩子的母亲，笔者深知这间小小的房间对于妈妈们意味着什么。当你带着小宝宝来银行办理业务，孩子饿了需要哺乳或是尿湿了需要换尿片，能有这样一间顾及母子隐私的房间，正可谓雪中送炭！
在该网点中，细致入微的服务细节无处不在：包裹在灭火器箱四角的软包边、失物招领的小立柜、无处不在的提示语，让笔者前来办理业务的过程成为了一种享受。（关兰）
