2016-11-18 16:17:24来源：昆明日报
网点：恒丰银行金碧支行
时间：11月14日 14：20
设置儿童区域细节显关怀
走进恒丰银行金碧支行网点，正对网点大门的柜台上明显摆放着“大堂经理”的牌子，大堂经理正在跟一位客户讲解产品。笔者表示需要在网点内等一个朋友，大堂经理示意笔者在休息区坐下。
笔者注意到地面没有任何垃圾纸屑，保卫人员在网点内巡视，当有客户走进网点时，大堂经理和保卫人员都会主动询问客户的要求。
笔者观察了网点四周，银行网点需要具备的设施，该网点都有并能正常使用。同时，该网点内有两个可供客户休息的区域，左手边的区域为办理业务等待区，等待区的椅子一部分设置成了爱心专座，右手边的区域为客户休息区，放有圆桌、沙发。值得注意的是，墙上的液晶电视里播放着如何辨别真假币的短片。同时，休息区右手边有一个儿童娱乐区，大小约4平米的娱乐区铺上了拼图地垫，地垫上是滑梯，设置很贴心。在观察期间，大堂经理给笔者倒了一杯水，随后又回到了柜台后继续讲解业务，该大堂经理在和客户讲解时使用了普通话，态度也很和蔼。
随后笔者表示想要开一张卡，大堂经理将笔者带到了填单台前，指导笔者填完单子并帮笔者取号等待。在填单台上，除了放置着笔、老花镜等一些基本的便民物品外，还放了一本意见簿，简单的细节，体现出工作人员对工作认真的态度。
办理业务的窗口只有三个，当天等待办理业务的客户并不多，开放的窗口只有一个，在办理业务时，工作人员态度温和，说明卡不用交年费，首次开卡不收工本费，并且开通短信、提醒、网银和手机银行也不收任何费用。办理完成后，工作人员根据笔者填的家庭住址告诉笔者离家比较近的网点。
“以后办理业务就可以去离你家较近的那个网点，不用跑那么远。”工作人员说。
据了解，恒丰银行股份有限公司昆明金碧支行的前身为恒丰银行股份有限公司昆明东风支行，成立于2012年3月5日，为恒丰银行在昆明设立的第一家支行。2014年搬迁至金碧路中段，并更名为恒丰银行股份有限公司昆明金碧支行。该网点2015年荣获“中国银行文明规范服务四星级营业网点”的称号，2016年上半年，支行各项日均存款绩效排名第一。支行始终坚持“以卓越的服务，创卓越的品牌”的服务理念，健全规范服务制度，提升服务工作效率，现网点各项业务已步入质量、规模和效益协调发展的轨道。
网点内各种细节的设计和工作人员认真耐心的态度让每一位前来办理业务的客户都能感受到温暖。（张怡）
