2016-11-18 16:17:24来源：昆明日报
网点：招商银行人民中路支行
时间：11月16日15:40
“软硬”服务皆周到
当笔者走进招行该网点时间，整个厅面询问和办理业务的客户很多，但却井然有序。只见着深色工装的银行工作人员都在忙碌地帮客户办理业务或答疑解惑，而每个工作人员均佩戴了标牌，注明职位和姓名。于是笔者先到休息区对网点服务情况进行观察，发现营业场所功能分区明显合理，主要划分为储蓄区、会计区、个人贷款区、个人理财服务区、贵宾理财服务区和24小时自助银行区。另外，大堂内的物品摆放很规范，信息栏内放置着最新的产品信息供顾客阅读，取号叫号系统也均能正常使用。
在观察了片刻后，笔者主动上前向一名佩戴有“大堂经理”工作牌的人员询问：“假若接到电话，对方自称是你们工作人员，告诉卡信息泄露，卡上钱被转。遇到此情况该怎么处理？”该大堂经理听后立马提醒道：“接到类似电话，马上拨打招行95555客服电话询问核实，千万不要轻信诈骗者的说辞。”据了解，为有效提高客户风险防范意识和能力，该网点会定期开展普及金融知识万里行和金融知识进万家活动，主要宣传维护银行卡安全知识，宣传如何正确使用网络和手机银行、如何识别假币等，同时还建设覆盖线上线下的招行消费者保护工作宣传阵地，推出了名为“招小宝”的消费者权益保护微信公众号。
作为2015年度招商银行昆明分行柜面运营综合管理优秀行部，该网点的工作人员服务意识都较强。在整个体验过程中，柜面人员服务礼貌耐心，而且专业细致，办理业务效率很高。此外，银行大堂经理在柜面压力大时，会引导有卡客户到自助设备办理存取款业务，对办理转账业务的客户推荐网银和手机银行进行转账，减少客户的等候时间，同时也保持了网点良好的工作秩序。值得一提的是，笔者发现大厅内放置有两台可视柜台，启用了PAD预约排号，在开户流程中实行了人脸识别技术，这两台可视柜台的使用能高效地分流客户，增强了客户的服务体验。 （刘婷婷）
