2016-11-18 16:03:45来源：昆明日报
自8月12日开始，历时一个半月，体验小组对昆明、曲靖、玉溪、下关4个城市的20家银行、126个网点进行了暗访调查。在暗访调查中发现，滇中四城的银行网点特色化、个性化特征以及顾客至上的服务理念正变得越来越鲜明。
服务特色化
在暗访的过程中，体验小组发现目前大部分银行的大厅内，都为客人配备了饮水机、雨伞、老花镜、医药箱等配套设施，有些网点还配备了充电宝、宠物笼、轮椅以及儿童娱乐区等，不少网点的墙壁上还贴有每天的天气预报、客流高峰期分布图等服务性指南，这些服务项目给前来办理业务的顾提供了极大的便利。曲靖市的一些网点，在休息区的座椅上还配备了坐垫，以便让客户办理业务时拥有一个更加舒适的环境。而玉溪市的部分网点还设有专门的母婴区、贵宾区以及专为老年人办理业务的服务窗口。下关区的一些网点内还设立了专门的报刊区，让排队等候的顾客能够自由阅读，减少顾客等候的不耐烦心理，以保证银行服务的高顾客满意率。
手机银行普遍化
随着互联网技术的发展，越来越多的银行都开始推行网上银行、手机银行等业务。在银行大厅内醒目的位置，都会张贴银行的手机二维码以及“网银体验区”，在遇到年轻客户群体办理转账、查询或者信用卡业务时，工作人员都会给这类群体客户推荐网上银行、手机银行，并耐心的指导客人安装使用。这不仅帮助客户打发排队等待时间，也宣传了银行的新兴互联网业务，增加了受众量。在互联网技术发达的今天，使用网上银行、手机银行最大的优势就在于节省业务办理时间，方便又快捷，同时还减少了转账汇款时的所交纳的费用。不过，银行工作人员还要提醒广大用户，在利用网银时一定要妥善保管好自己的密码，防止密码泄露带来不必要的经济损失。
理财产品多样化
在昆明地区，有不少客户会去银行办理理财业务，工作人员会结合客户自身的经济状况，为客户量身制定合理的理财方案，降低客户的投资风险，同时达到理财收益最大化的目的。调查员发现，在各网点大厅内醒目的信息栏上都会公布最新的理财产品和收益计划。如有代理的理财产品，银行也会标注出来，并为客户讲解该理财产品所存在的投资风险、投资回报等相关事宜。在玉溪、曲靖、下关的网点会根据自身地区的经济状况，为客户办理贷款业务，使客户能得到最大的经济收益。
礼貌用语规范化
在服务过程中，大部分工作人员都能使用“你好”、“再见”等礼貌用语以及使用普通话。在遇到较多客人排队等候的情况时，工作人员能够主动询问客户的需求，并进行分流引导。调查员注意到，很多年纪较大的老年人在没有子女陪伴的情况下，很难独立完成转账、汇款或者存款等业务，这时银行工作人员都会耐心地帮助老年人完成业务办理，并且在老年人转账汇款时仔细向老年人确定收款人信息,防止他们遭受诈骗。（昆明日报 记者孙莹）
