2016-11-18 16:01:24来源：昆明日报
赛场花絮：
选手遇“刁蛮客户”
机智化解
上周末，2016年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛大堂经理和理财经理决赛在金鼎科技园与建行海埂培训中心举办。大堂经理决赛选手们在现场题环节遇到了主办方扮演的各种“刁蛮客户”，都被选手们用自己在工作中积累的经验和机智的反应化解了。
工商银行陆蕾的题目是客户在ATM机上三次输入了错误的取款密码导致吞卡，但是客户又要赶飞机，陆蕾立即联系了银行的工作人员到现金操作间将卡取出交还了客户，化解了危机。
中国银行的陈培琳遇到因为信用卡被盗刷的客户，陈培琳建议客户马上把信用卡冻结，并回家找到相关证件来办理后续的手续。并且承诺，如果证实不是客户自己刷的，中国银行将全部赔付给客户，最后客户满意地离开。
招商银行的赵小天则遇到了买贵金属黄金短期亏损十万元的客户，赵小天耐心安抚客户，并给客户解释黄金的投资属性就是波动较大的长期投资产品。并告诉客户应该如何处理，最后客户欣然接受了赵小天的建议。
华夏银行的崔加明参加过去年的昆滇银行服务观察暨职业技能大赛理财经理比赛，他告诉记者本年度的理财经理竞赛在去年的基础上进行了改进，赛制更为科学。在考试环节可以用一些常用的工具来计算，这样他便能够做出更为科学的理财方案。（记者王曼君）
全家齐上阵为选手鼓劲
在观众席，李阿姨一家都坐在台下认真地观看比赛，并不时对台上选手的表现作出评价，讨论着解决方法。
李阿姨不经常去银行办理业务，但对台上的情景模拟却很感兴趣。李阿姨说，她是来为自己的侄女加油的，她的侄女是自中信银行的选手。她表示，侄女来参加这次比赛，她很赞成。“这样的比赛很好，给观众增加了许多关于诈骗等方面的知识。”李阿姨有些激动地说，观看这个比赛，对自己有很大的帮助，知道了去银行办理业务时输入密码要注意遮挡，同时看了那些诈骗的案例，也让自己多了一些提防，不容易上当受骗。“在实际中，大堂经理也应该具备台上大堂经理应该具备的素质，比如对客户礼貌、热情，对盲目汇款的客户进行提醒，防止客户落入骗子圈套。”李阿姨如是说。
随后，李阿姨的侄女过来了，她有些紧张地拉着李阿姨的手。她告诉记者自己是第一次参加这个比赛。“在这个比赛中能看到很多东西，一些随机的突发状况考验大堂经理的应对能力。大赛把很多银行的选手聚集在一起，自己能够从中看到不同银行选手的风采，增加知识同时，学到、看到一些自己不知道的东西，让自己能在今后的工作中多完善。”选手说。
下半场比赛即将开始，李阿姨和她的家人们一直给自己的侄女加油鼓劲，告诉她不要紧张。家人的鼓励无疑是最好的定心丸，看着观众席上鼓励的微笑，选手能更从容地面对接下来的比赛。实习记者张怡）
业务精还得够机敏
情景模拟环节，3号大堂经理遇到了一位丢小孩的客户。
“大堂经理，我的孩子不见了。”一位客户着急地跑进网点求助。大堂经理仔细询问了孩子的相貌特征，并让保安帮客户一起找。可该客户气愤地表示孩子是自己在银行办理完业务之后丢的，要找银行讨要说法。“微信上都传了，连外面的小孩子丢失了都可以跑到银行求助，我的小孩是在你们网点弄丢了，你们是不是应该负责。”客户的态度很激动。这时大堂经理显得有些紧张，但还是冷静下来报了警，并发动了银行的工作人员帮助客户找孩子。
“如果我的孩子丢了，发生了什么意外，你们银行的责任最大。”
“您别着急，我已经报警了，并且发动了工作人员帮你找孩子。”大堂经理安抚着客户的情绪。看得出来，大堂经理瞬间有些无措，一时不知道该怎样化解这场危机，台下的观众也为她捏了一把汗。客户不停地催促，随后只见大堂经理接了一个电话。
“什么？卫生间里有个小孩吗？”紧接着大堂经理从卫生间里牵出了一个小孩，相貌特征和客户的描述完全一致。“您看，卫生间里这个小孩是您的孩子吗？”大堂经理问。
“是的。”看见孩子被“找到了”，客户没有再责备，拉着孩子离开了网点。
看了大堂经理的处理方法，台下的观众都不由得为她的机智点了个赞，一场“丢孩”风波就这样被化解了。只是演练终归是演练，要是在实际中真的遇到了这样的事，能妥善处理解决突发事件才是一个大堂经理应该具备的素质。（实习记者张怡报道）
