2016-11-14 15:44:22来源：昆明信息港
选手凭借自己专业的业务素质和良好的应变能力角逐最终年度大奖。记者周密/摄
客户遭遇银行卡异地盗刷如何处置，银行营业网点一孕妇意外摔倒怎么办，怎样配置理财产品才能让钱保值增值……一个个生动的场景、一段段机智的对答，这就是“2016’昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”决赛现场场景。11月12日、13日，来自9家银行的56位大堂经理和理财经理，为台下的评委、嘉宾、市民演绎了一出出精彩“对决”，凭借自己专业的业务素质和良好的应变能力角逐最终年度大奖。
此次赛程分为大堂经理决赛环节和理财经理决赛环节。其中大堂经理决赛环节包括大堂经理情景模拟答辩、综合知识问答。在现场，28名大堂经理通过现场抽取赛题，组委会工作人员模拟了客户争吵、ATM机故障等28种在工作中有可能遇到的情况，参赛选手根据各自面对的场景进行处理。随后，涉及人文、历史、时政等各方面的提问，则考验选手的综合素质。
在理财经理决赛环节，由于选手是针对大赛组委会提供的同一份理财案例给出理财方案，因此“金牌理财”的竞争更为激烈。其中不少选手通过自己的理财专业知识给出了周全的理财方案，还有诸多理财经理热情洋溢的现场表达和认真的态度也获得了评委们的一致褒扬。
据悉，此次“2016’昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”是由昆明市总工会、昆明市人才工作领导小组办公室、昆明市人力资源和社会保障局、共青团昆明市委员会、昆明报业传媒集团主办，昆明日报、昆明信息港、掌上春城承办。
在此次总决赛前，大赛组委会组织了由社会公开招募的“银行服务体验师”和“暗访记者”组成的观察团，分别对昆明市、曲靖市、玉溪市、下关市的20家银行、126个营业网点进行了暗访调查和评分，最后筛选出网点暗访平均得分最高的9家银行，邀请其优秀大堂经理和理财经理报名参加笔试，并依据笔试得分高低顺序入围决赛。个人总成绩由笔试、复赛个人暗访和决赛三块分数构成，最终产生2016年度“昆滇金牌大堂经理”和“昆滇金牌理财经理”，综合成绩第一名的选手还将推荐作为2015年“五一劳动奖章”候选人。（昆明日报 记者刘婷婷）
