【2016’银行服务观察】自助设备≠效率提升，建行业务办理效率网点差距大

    8月22日下午2点，楼主来到建行城南支行，想办理ETC业务。城南支行应该是建行的老网点了，等待办理业务的人很多。一进门，就看见一个挂着“实习”牌子的大堂经理，正在同时接待五六拨客户，非常忙。我进门后，先站在ETC的宣传展架前了解情况，一会儿，一个挂着“实习”牌子的小哥主动问我是否需要办理ETC，在了解我的情况后，主动向我介绍了建行ETC办理业务的流程，并告诉我该网点只能办理ETC开卡业务，不能办理ETC设备的安装，我最近可以到金碧路上的建行省分行营业部办理，态度还是非常热情和恳切的。

    就在我准备离开时，再次观察了一下该网点，中老年客户居多，很多老年人还是拿着存折，基本不能使用各种高科技自助设备，需要窗口排号，等候时间较长，有些人已经开始抱怨；或者有些人需要大堂经理辅助操作自助设备，但因大堂经理只有一位，分身无暇，也让客户产生了不满情绪。建议建行针对这种网点，不能简单的只是增加一些自助设备，还是需要根据大堂实际情况，机动安排大堂经理的数量。

    下午2点40分，楼主来到位于建行云南省分行总部一楼的省分行营业部，果然是不一样，虽然网点整体空间不大，但窗明几净，墙上挂满了各种荣誉，新的高端智能设备摆了一大排。一进门，大堂经理就热情的向我走来，询问我需要办理的业务，在得知我要办理ETC业务，并确认我证照齐全后，帮我取了一个矮柜号。我前面只有一位客户，5分钟后排到了我，因为大堂经理在我等候同时就先帮我复印了资料，所以办理过程很快，大概3分钟，我的整个业务就办理完毕。

   在5分钟的等待过程中，大堂里有个机器人默默向我走来，用它娇滴滴的绵羊音问我：“阿姨，您好，您需要办理什么业务吗？”心里盘白：“阿姨？我有那么老吗？一万个不高兴，呵呵~~”，一番“您来我往”后，机器人开始唱“一闪一闪亮晶晶，满天都是小星星……”瞬间萌翻大堂里等候的人，真是让我这等待的5分钟乐得不行。