2015-12-14 16:22:30来源：
富滇银行
建设服务优质的现代化银行
“富滇银行在‘2013年—2017年’第二个五年战略规划中提出,要建成‘资产优良、服务优质、文化优秀、管理创新’的现代化银行。要建设现代化银行，服务水平的提升是核心能力建设的重要组成部分。”富滇银行消保与服务管理部总经理姜丽表示。
她介绍，为探索零售业务发展的新模式，富滇银行组建成立了零售专营行，并于2014年启动了“网点创赢”零售业务产能提升转型试点工作。此外，联手云南东方时尚驾校合作推出“东方时尚卡”，与在昆高校联合开发“银校一卡通”主题卡，联动小企业部推出惠农贷款服务的“金果卡”。研发实施满足不同客户需求的新产品业务,如账单分期、微信银行、理财POS等。同时，研发“个人二手房交易宝”业务，为二手房买卖双方提供全方位金融服务的一款产品，曾荣获“中国金融服务创新奖”。
“厅堂，是富滇银行为客户提供文明规范服务的主要阵地。硬件方面，在总行统一规划下，逐年、分批次进行网点装修改造，加大智能银行、自助银行等科技设备投入。软件方面，用制度规范各岗位人员的服务职责，并以大堂经理为服务人才队伍建设的切入点，不断强化其在网点服务工作的引领、示范和管理作用。”
她强调，富滇银行对行内标杆网点在提升服务过程中增加创新设施。譬如，全省内首家在营业网点开通免费超级WIFI，针对周边居民较多的网点配置零钱兑换机。同时，为VIP客户在机场提供专属金融服务区。
“为了进一步强化富滇服务品牌，我行2014年专门成立了零售银行部服务监督中心和金融消费权益保护中心，目前已逐步形成前、中、后台相互依托，渠道平台立体交错的服务体系。”姜丽认为，以此为依托，富滇银行“服务优质的现代化银行”形象正逐步深入人心。 记者彭诗淇报道
昆明官渡农村合作银行
打造昆明最好的特色银行服务
一直以来，官渡农合行始终秉承着“诚信服务，合作共赢”的宗旨，将“以客户为中心”的理念践行于日常工作中，在“服务建设”中走出了一条以服务促发展的特色道路，并取得了一定成效。
目前，在零售业务上，昆明官渡农村合作银行按监管要求成立了理财业务事业部，并相继在全省信用系统内率先推出金碧惠农卡电子银行、公务卡、贷记卡、市场商户贷款和信保业务等金融产品，逐步丰富金融产品组合。同时，全省首家推出理财产品、代理贵金属、第三方存管“三大”新业务。
在厅面服务方面，官渡农合行注重优化网点功能区设置。与此同时，还专门实行了大堂经理制、限时办结制。还注重服务品质提升，开展自助机具、手机银行体验区、网银体验区等电子化设施。最后，还采取聘请第三方机构每月对各营业网点柜面服务质量进行明察、暗访、评估、监督的方式，不断提高全行整体服务水平。
在人才培养上，昆明官渡农村合作银行理财工作自上而下进行管理，自2013年1月我行开办理财业务以来，已有四名员工获得AFP理财师资格证，有260余人接受培训并具备销售风险等级在三级及以下的理财产品的资格，获得理财资格人数占我行在职员工总数的45%，让银行的理财业务销售管理水平得到提升，营销团队充满活力和动力。
未来，昆明官渡农村合作银行将继续以“诚信服务”赢得客户信赖， “诚信服务，合作共赢”的宗旨，将“优质服务”、“以客户为中心”的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到我行各营业网点，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 记者马苗报道
