2015-12-14 16:22:30来源：
中信银行
服务提升助推零售战略二次转型
随着我国经济发展和社会进步，国民财富得以迅速积累，丰富而多元化的资产管理需求日渐迫切，另一方面，互联网金融创新、资产管理公司的大量兴起、非银行金融机构产品与服务的融合等，都迫使银行产品竞争优势减弱或被替代、客户逐步被分流、利润增长点逐渐减少，传统银行业的经营模式正面临巨大挑战。
在挑战重重的情况下，中信银行昆明分行零售二次转型恰逢时机，中信银行是中信集团旗下的子公司，中信集团涵盖银行、证券、保险、基金、信托、期货等金融子公司，且诸多子公司均处于行业龙头地位，中信银行通过中信综合金融服务平台，更易于形成独特的竞争优势。依托借助集团的综合平台，中信银行的零售银行业务可以为客户提供一揽子综合金融服务。首先是渠道资源共享，通过物理网点、网络银行渠道代销产品等方式，与中信证券、信诚人寿、天安保险、信诚基金、中信地产、中信旅游和中信出版等中信集团子公司合作，实现渠道资源共享。其次，产品合作和联合营销。与中信集团旗下的金融子公司在理财产品、第三方存管、托管、债券承销、企业年金和联名卡等业务领域广泛开展合作，为客户提供差异化的综合金融服务。理财产品研发方面，联合中信证券、中信信托、信诚资产管理，为客户研发具备市场竞争优势的理财产品。最后，财富管理与私人银行业务创新。发挥中信集团金融“全牌照”优势，整合品牌、产品、服务、渠道等优势资源并积极拓展海外业务，打造“中信财富管理”综合金融服务平台。
中信银行相关负责人介绍，中信银行零售战略二次转型的指导思想是以客户为中心，以优化管理机制和服务流程为抓手，以渠道、产品、队伍为突破口，全面提升零售业务经营管理效率，打造最佳客户体验银行，实现全行零售业务可持续的快速发展。记者王曼君报道
招商银行
以服务稳客户 以产品促发展
近年，招商银行昆明分行一直致力于打造“以客户为中心”的服务新体验：厅堂环境整洁、有序、规范，WIFI全面覆盖；设立服务老弱孕幼的绿色座椅、婴儿车、轮椅，为客户配备了爱心雨伞、医药急救箱、针线包等便民物品；在营业大厅和贵宾厅为等待办理业务的客户设置了电视，在贵宾厅设置了“书香昆明”图书加油站，手工制作了可爱的“借阅登记本”，以供客户借阅，还设置了下架图书收纳箱，制作了温馨提示：“如果您喜欢我，可以带走我”，使客户感受到招商银行无处不在的贴心服务。
作为优质零售商业银行中的一员，招行昆明分行有过硬的设备硬件和服务水平，更有拉动地方经济发展的决心和实力。早在2014年初，招行就敏锐察觉我省沿边金融改革方向将涵盖开展跨国公司资金集中运营管理，为顺应我省多家大型国有企业、优质民营企业加快“走出去”的步伐趋势，积极与云南省外管局、人行跨境办进行深入探讨。2015年初，在各方面的不懈努力下，云南铜业集团与招行签订了跨境双向人民币资金池业务承办协议，凭借招行完善服务方案及与各方的积极沟通，确保了该业务备案一次审批通过。在此成功基础上，2015年4月云南锡业股份有限公司也与招行合作办理了跨境人民币资金池业务。
凭借着提供优质的专业金融服务，招行昆明分行在年内斩获诸多殊荣：6月，“小微企业周转易贷款”荣获中国银行业协会“2014年服务小微企业二十佳金融产品”；分行营业部、高新支行、金星支行荣获云南省银行业协会颁发的“2014年度云南省银行业文明规范服务示范单位”；8月，荣获招银租赁业务“投放突破百亿”纪念奖牌；11月，荣获云南省委省政府 “省级文明单位”称号。在一个个荣誉背后，招商银行品牌价值得以体现，昆明分行从服务方式、金融产品、基础建设和内部管理等方面入手不断改进服务质量，服务水平不断提升，在云南省树立了招行优质服务的良好品牌形象。记者关兰报道
中国民生银行
做昆滇金融的“沃尔玛”
民生银行昆明分行在2013年响应总行社区金融战略启动社区银行，打造中国金融“沃尔玛”。
据了解，截至2015年6月末，民生银行拥有持牌社区支行841家，其他社区网点3500家，管理客户金融资产达到1281亿元。民生银行昆明分行在云南省的持牌社区银行也已经达到180多个，理财人员达到347名。
其实社区银行是民生银行一直所倡导的“服务大众，情系民生”的经营理念的最好体现，社区居民可通过社区网点配备的综合服务终端、“民生优享”APP客户端等，进行各类生活费用的缴纳以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、特惠商户专区等精彩移动商务服务。
为进一步提升民生银行厅堂服务体系，缩短客户办理业务等待时间，民生银行昆明分行试点开展“民生银行厅堂智能营销一体化”服务提升工程。
在厅堂一体化整体规划和建设上，民生银行实行现代智能银行功能分区打破原有格局，对网点布局进行重新设计和整合，建立面向客户体验和便民服务的全新布局模式，最大化发挥社区银行的服务与销售核心作用，有效利用空间、合理搭配功能区、通过在制定的区域内，设计互动展示环节、增强互动性、趣味性、促进及增加电子渠道业务替代率，完成一个更温馨、更有兴趣的银行网点。
在经济新常态下，民生银行昆明分行仍将“以客户为中心”，帮助客户在经济多变的形势下，尽最大的能力让客户金融资产保值增值，提供差异化的服务，为客户提供全方位的金融解决方案。 记者马苗报道
