2015-12-14 16:22:30来源：
中国建设银行
用优质服务不断“刷新”客户体验
近年来，建行云南省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。
在硬件投入上，截至目前，该行已投产运行自助设备近2300台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现客户自己办卡；600余个自助银行遍布全省，自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
截至目前，建行云南省分行已在昆明、曲靖、红河、玉溪、大理、德宏6个地区设立9家财富管理中心及私人银行，实现私人银行专营机构重点地区全覆盖，并在全省各级分级机构搭建起“私人银行—理财中心—营业网点理财室”三级联动的高端客户分层服务营销网络。在专业的金融人才培养上，建行云南省分行投入大量资源培养了一批熟悉市场、精通业务的AFP、CFP及私人银行家CPB等资质人员，组建超过400名的个人理财师队伍。
记者了解到，为了更好的提升客户体验，建行云南省分行还建立了系统的服务检查监督机制，持续对网点进行100%的非现场检查，网点也主动融入常态化管理，逐步提升自身服务水平。
为了改善客户体验，建行云南省分行还创新开通了客户等候时间短信通知功能，即通过设置，在客户等候时间超过设置阀值时，对相关管理人员发送短信提醒，便于网点及时展开疏导，或是对柜面服务资源、窗口进行合理调整。现在，该行网点客户等候时间和平均处理业务时间已经低于全国建行平均水平。
经过建设银行总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。记者马苗报道
华夏银行
依托两卡四平台 锻造“家”的服务
“专业，亲情，打造家的服务。对华夏银行昆明分行而言，这不仅是服务口号，更是践行准则。”华夏银行昆明分行个人业务部副总经理杨韶红介绍，在总行的指导监督下，昆明分行以“网点转型”和“服务创新”为两条主线，依托“两卡四平台”，着力打造营销服务平台，提升营销服务质量。同时，落实客户维护，作细客户提升；建立公众教育长效机制，以提升民众金融意识。
记者了解到，10月20日，“华彩人生”老年卡在昆明分行首发。以此为契机，昆明分行还专门打造华彩人生理财、华彩优先服务、华彩健康服务和华彩增值服务四大服务体系。下一步，昆明分行将持续开展针对老年人的一系列爱心公益活动，包括老年健康养生讲座、书画及广场舞大赛、老年摄影大赛等活动。据悉，截止11月15日，华彩人生卡开卡1759张，带动储蓄1406万，理财销售1.1亿元。
同时，该行与“天天向上”学生营养餐供应公司合作，推出中小学生餐费代收“天天向上”联名卡，借助云缴费平台拓展学生学杂费的代收代缴。截止11月15日，全行共开立“天天向上”有效卡4666张，带动储蓄存款3000万元。
杨韶红告诉记者，“四大平台”包括健康平台、旅游平台、出国金融平台及智慧社区平台。昆明分行还与新康医疗合作， 进入昆明多家社区卫生服务机构，打造健康平台。同时，携手云玉集团，打造“云南人游云南”的优惠旅游平台，大力挖掘云南本土旅游消费的潜力。其次，围绕出国留学这个庞大客群，推出“1+9”出国留学金融平台，提供一揽子服务，推动全行出国金融客群规模和客户金融资产双提升。最后， 以手机APP为载体，运用大数据分析技术，加强社区营销，实现“智慧社区”平台的突破。
值得关注的是，昆明分行还结合“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“消费者权益保护”等活动，先后“走上街头”、“走进校园”、“走到社区”、“广场行演”，全方位开展金融知识普及宣传，致力打造“华夏服务”品牌，获得市民一致点赞。记者彭诗淇报道
中国银行
着力推动文明优质服务水平提升
多年来，中国银行云南省分行不断推动文明优质服务水平的提升，并为此做出了不懈努力。广大员工，特别是一线员工，从一点一滴做起，将提高服务效率和客户满意度作为优质服务的核心标准，用行动努力践行“客户至上”的服务理念。全辖网点持续开展服务质量建设，不断提升营业网点服务水平，取得了明显成效。
云南中行现有在职员工4100余人，五星级柜员19名，业务技能一级能手32名。下辖１５家地、州、市分行，6家昆明城区中心支行和6家直属单点支行，共有营业网点167家，其中，全国级“千佳”网点２家，“五星级”网点4家，“四星级”网点2家，“三星级”网点2家，省级文明规范服务单位13家,优质高效网点101家。
通过不断努力，云南中行服务管理得到强化，网点功能得以提升。例如：有的网点针对客户较多的情况，适时设立“双大堂”，提高厅堂营销能力和引导分流能力；针对年轻客户采取“快、准”的方式，提供高效便捷服务，针对中老年客户采取“耐心”、“细致”方式，提供周到体贴的服务。有的行还留意VIP客户身份证扫描留底，待该客户下次办业务时，免去复印身份证麻烦。有的行平时注意收集外币小面额零钞，有VIP客户要出国时，网点能及时为客户进行兑换，满意客户对小面额外币的需求。
与此同时，云南中行深知人才培养的重要性。以提升青年员工服务技能为着力点，云南中行深化员工服务能力建设，按照总行相关要求，及时下发了《关于云南省分行2014年提高技能水平工作的要求》，推动全辖员工一专多能，要求参测员工必须至少两项达到能手水平。
通过自上而下地着力推进转型，云南中行开阔视野，博采众长，借鉴先进经验，改进自身的服务管理工作，促进了服务水平的提升，服务先进典型的引领示范效应不断扩大，并正在对全辖网点服务质量、服务效能的提升释放正能量。记者关兰报道
