2015-11-24 11:09:09来源：
网点：招商银行昆明支行
时间：11月4日 13:00
问题方向：想要将磁条卡换成芯片卡但是磁条卡被ATM机吞了如何解决？
体验评价：
走进该网点，笔者并未找到放置“大堂经理”标牌的柜台，在进门正对面笔者看到一个咨询业务的柜台。
“请问大堂经理在哪里？”笔者上前问到。
“您是要办理业务吗？”
当笔者表示只是想咨询一些问题时，旁边一位老人上前就自己要办的业务进行咨询，该大堂经理将老人的文体回答完后问道：“请问你要咨询什么业务？”当得知笔者的磁条卡前一天被吞了并想要把磁条卡换成芯片卡时，该工作人员耐心地解答道：“您好，卡被吞了一般需要三至五个工作日才能取回，我们支行会定期派人去清理被吞的卡片，最后汇总在这里再由系统通知持卡人过来取卡片就可以了。”
“意思是所有被吞的卡最后都在你们网点？那我现在可以取走卡片吗？”笔者迫不及待地问。工作人员表示，现在还没有有派人去取被吞的卡片，卡片取回后会有通知，笔者来取卡时只需要带本人身份证，取回卡时直接在该行柜台就可以免费将磁条卡更换成芯片卡。
在回答笔者问题时，虽然柜台前询问业务的人较多，但工作人员态度很好，解答详细耐心。（张怡）
