2015-11-19 18:05:19来源：
一、判断题
1-5 √××√× 6-10√ ×××√ 11-15×√××√
二、选择题
1-5 DCDCA 6-10 DCCCD 11-15 CABAB 16-20 AABAD 21-25 BACDA
三、论述题
1、（1）含义：在金融领域内通过各种要素的重新组合和创造性变革所创造或引进的新事物。（2）表现形式：一是金融制度创新，包括各种货币制度创新，信用制度创新。金融管理制度创新等与制度安排相关的金融创新；二是金融业务创新，包括金融工具创新、金融技术创新。金融交易方式、业务种类或服务创新、金融市场创新等与业务活动相关的创新；三是金融组织结构创新，包括金融机构创新、金融业结构创新、金融机构内部经营管理创新等与金融业组织机构相关的创新。 （3）推动金融创新的主要原因：经济思潮的变迁、需求刺激和供给推动、对金融管制的回避及新科技革命的推动等。（4）挑战：可以结合对商业银行的利润水平的影响、资金的结构管理、服务的优化、监管的高效化等方面综合作答。
2、金融营销的服务，首先要区别常规营销和关系营销上的观念区别。传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控的因素，对外部不可控因素做出积极的动态反应，进而促进产品销售的过程。关系营销，以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。 关系营销要求时刻关注保持老顾客、高度重视对老顾客的服务、对顾客高度承诺、高度的顾客联系、顾客是所有人关心的。 金融企业在进行关系营销时，要把握好四个方面。 1) 关系营销与"常规营销"观念上的区别 2) 走出去，掌握顾客的需求 3) 关注对手，领先一步 4) 建立团队，努力满足顾客
